Ano ang ginagawa ng isang ahente ng impormasyon?

Ang isang ahente ng impormasyon ay isang propesyonal sa relasyon sa publiko.Ang posisyon ay dinisenyo bilang isang direktang linya ng komunikasyon sa pagitan ng publiko at isang empleyado ng kumpanya.Karaniwan, ang mga negosyo na may isang bahagi ng serbisyo na bumubuo ng maraming mga katanungan mula sa mga customer ay magtatalaga ng isang ahente ng impormasyon upang magbigay ng mga detalye tungkol sa serbisyo.Ang ahente ay karaniwang awtorisado na magbigay ng tukoy na impormasyon tungkol sa mga operasyon ng kumpanya, ngunit hindi pinahintulutan bilang isang tagapagsalita ng kumpanya sa pangkalahatan o upang magsalita sa patakaran ng kumpanya sa labas ng tiyak na lugar ng kadalubhasaan.Pag -ikot ito sa pagsulat o magbigay ng isang naitala na bersyon ng impormasyon kapag tumawag ang mga tao, madalas na nahanap ng mga negosyo na nais makipag -usap sa mga customer sa isang live na tao.Totoo ito lalo na sa mga produkto ng serbisyo, kung saan ang sapat na paghahatid ng serbisyo ay maaaring depende sa mga idiosyncrasies ng mga taong kasangkot.Sa halip na subukang asahan ang bawat tanong na maaaring dumating, ang isang kumpanya ay maaaring umarkila ng isang ahente ng impormasyon upang masiyahan ang pangangailangan para sa mga customer na direktang makipag -usap sa isang kinatawan ng kumpanya.

Ang mga ahente ng impormasyon ay dapat makabisado ng isang tiyak na katawan ng impormasyon.May pananagutan sila sa paghawak ng mga katanungan tungkol sa paksa mula sa mga customer, publiko o pindutin.Ang isang ahente ng impormasyon ay maaaring maging responsable para sa mga katanungan sa larangan, sa telepono o elektroniko, sa pamamagitan ng email, online chat o sa pamamagitan ng mga pag -post ng forum sa isang website.sa boarding site sa mga oras ng serbisyo.Masasagot ng ahente ang mga katanungan tungkol sa iskedyul, ang mga amenities sa bangka at tagal ng biyahe at gastos, bukod sa iba pang mga bagay.Bagaman ito ang uri ng impormasyon na malamang na mahahanap ng mga tao sa kanilang sarili sa pamamagitan ng pagtingin sa isang nakalimbag na brochure, ang paggawa ng isang live na tao na magagamit ay nagpapabuti sa mga relasyon sa customer.Tumutulong din ito na mapanatili ang mga operasyon na tumatakbo nang maayos sa mga oras na ang mga hindi pangkaraniwang mga katanungan ay lumitaw, tulad ng kung ang isang tao ay maaaring mangisda sa gilid ng ferry sa panahon ng paglalakbay.

Ang trabahong ito ay karaniwang itinuturing na isang posisyon ng suporta sa serbisyo ng customer o relasyon sa publikokagawaran.Ang ilang mga negosyo ay tatalakayin ang mga kaugnay na tungkulin kung kinakailangan.Halimbawa, ang isang ahente ay maaaring kinakailangan upang patlang ang mga reklamo ng customer at gumawa ng mga ulat sa pamamahala.Maaari siyang hilingin na gumawa ng mga reserbasyon sa customer bilang bahagi ng trabaho o upang mapanatili ang labas ng mga display ng impormasyon.Ang kanyang pangunahing tungkulin ay kasangkot sa pagbibigay ng impormasyon, ngunit ang iba pang mga tungkulin ay maaaring italaga batay sa paraan ng pagpapatakbo ng kumpanya.