Apa itu Petugas Pesanan?

Petugas pesanan memproses pesanan pelanggan.Ia dapat bekerja di toko ritel atau gudang grosir.Diploma sekolah menengah atau yang setara, ditambah layanan pelanggan yang baik dan keterampilan matematika biasanya diperlukan untuk bekerja sebagai petugas pesanan.Panitera pesanan biasanya harus memahami program spreadsheet komputer dan bekerja dengan berbagai jenis perangkat lunak pemrosesan.

Pesanan pelanggan dapat diterima oleh petugas melalui telepon, komputer, atau surat.Atau, seorang pengawas dapat memberikan perintah kepada petugas pesanan untuk diproses.Panitera atau pengawas pesanan pertama -tama memeriksa akun orang atau perusahaan yang memesan untuk memastikan tidak ada tagihan yang belum dibayar dan persetujuan kredit diizinkan.

Periksa daftar stok yang tersedia secara rutin dilakukan oleh pegawai pesanan.Jika Petugas Pesanan tidak dapat mengisi semuanya dengan pesanan pelanggan karena sesuatu yang kehabisan stok, kebijakan perusahaan dalam situasi itu harus diikuti.Di beberapa perusahaan, petugas harus memberi tahu pelanggan, sementara di yang lain, pesanan pegawai menambahkan catatan sopan meminta maaf atas barang yang kehabisan stok dan memberi nasihat kepada pesanan di belakang.Backorder adalah istilah industri untuk memasok pelanggan yang saat ini kehabisan stok pesanan di kemudian hari.Jika terlalu banyak pesanan pembelian pelanggan memerlukan backorder, manajemen inventaris dianggap buruk dan layanan pelanggan sering menderita.

Periksa harga adalah tanggung jawab lain dari sebagian besar pegawai pesanan.Panitera harus yakin setiap faktur pelanggan berisi harga yang akurat, karena beberapa pelanggan mungkin memiliki diskon khusus untuk membeli dalam jumlah besar.Faktur adalah dokumen perusahaan yang mencantumkan harga dan jumlah produk yang dibeli.Ini termasuk pajak serta pengiriman atau biaya lainnya.Kecuali jika perusahaan kecil, petugas pesanan biasanya menyerahkan faktur kepada petugas faktur;Di perusahaan yang lebih kecil, panitera pesanan dapat memproses setiap faktur menggunakan sistem komputer.

Menangani keluhan pelanggan dan menindaklanjuti pesanan adalah tugas yang diperlukan untuk petugas pesanan.Untuk alasan ini, petugas pegawai harus memiliki keterampilan layanan pelanggan terbaik.Mereka harus dengan tenang dan efisien memecahkan masalah seperti pengiriman yang hilang, harga yang tidak akurat atau pelanggan yang menerima barang yang salah.Pekerjaan panitera pesanan dapat menjadi sibuk, karena ia mungkin harus menyelesaikan beberapa masalah pelanggan selama hari kerja yang khas.

Pesanan pegawai kerja di sebagian besar industri.Gaji mereka sangat bervariasi tergantung pada tugas dan pengalaman bertahun -tahun mereka.Beberapa panitera pesanan dipromosikan menjadi manajer gudang atau pakar teknis di industri mereka.Sebagian besar, petugas pesanan bekerja jam kerja reguler dan menerima tunjangan seperti asuransi kesehatan, rencana pensiun dan pembayaran liburan.