Apa itu pengalaman pengguna?

Pengalaman pengguna adalah reaksi lengkap yang dimiliki seseorang saat menggunakan produk atau layanan.Mengukur pengalaman pengguna dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki produk dan layanannya tidak hanya untuk memenuhi harapan pengguna, tetapi juga untuk membantu menargetkan merek untuk menekankan aspek menguntungkan dari apa yang disajikan.Area yang berbeda yang terdiri dari pengalaman pengguna mencakup perasaan yang dimiliki orang terhadap perusahaan dan produk, kemudahan penggunaan produk dan efektivitas produk atau layanan.Pengalaman pengguna yang baik akan membuat seseorang merasa positif terhadap perusahaan, ingin menggunakan produk, dan yakin bahwa produk atau layanan dapat secara konsisten memberikan hasil yang diinginkan.

Satu area di mana pengalaman pengguna diukur dengan cermat dalam desaindan implementasi situs web.Faktor -faktor seperti kemudahan penggunaan, ketersediaan layanan yang diiklankan dan kedalaman konten semuanya dapat dipertimbangkan untuk membantu memperbaiki situs web sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih baik.Situs web yang menyediakan pengalaman yang baik kepada pengguna kemungkinan akan ditinjau kembali oleh pengguna itu.

Pengalaman pengguna yang baik dapat membantu perusahaan menentukan branding produk atau layanan yang ditawarkan.Ketika seseorang memiliki interaksi positif dengan perusahaan, orang itu lebih cenderung membangun ikatan kepercayaan dengan perusahaan itu.Ini berarti bahwa, jika merek perusahaan diperluas untuk mencakup area lain, maka pengguna akan lebih cenderung mempercayai perusahaan dan mencoba produk atau layanan baru.Ini dapat dilihat di banyak perusahaan yang berbeda, dari produsen makanan dan soda hingga produsen komputer dan teknologi.

Pengalaman pengguna yang buruk dapat segera menggagalkan perusahaan, terutama jika perusahaan relatif baru di pasar.Produk seperti perangkat seluler, situs web atau peralatan yang berkinerja buruk, memiliki antarmuka yang membingungkan atau kekurangan informasi dukungan dapat membuat pengguna mencari perusahaan lain.Ketidakpuasan ini juga dapat menyebar dari mulut ke mulut, semakin merusak merek perusahaan.

Perusahaan yang berbeda mendekati pengalaman pengguna dengan cara yang berbeda.Beberapa perusahaan menganggap pengalaman itu sebagai aspek tunggal dari seluruh proses produksi, seperti antarmuka pengguna dalam perangkat lunak, sementara yang lain mengambil pendekatan yang lebih luas dan melibatkan banyak departemen dalam pengembangan pengalaman yang baik.Meskipun pada akhirnya ada beberapa definisi dan cairan, metrik subyektif di sekitar seluruh konsep, tidak ada satu jalan yang benar untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan yang menang atas pelanggan.