Ano ang isang karanasan sa gumagamit?

Ang karanasan ng gumagamit ay ang kumpletong reaksyon ng isang tao kapag gumagamit ng isang produkto o serbisyo.Ang pagsukat ng isang karanasan sa gumagamit ay maaaring makatulong sa isang kumpanya upang mas mahusay na pinuhin ang mga produkto at serbisyo nito hindi lamang upang matugunan ang mga inaasahan ng gumagamit, kundi pati na rin upang matulungan ang target ang tatak upang bigyang -diin ang mga kapaki -pakinabang na aspeto ng kung ano ang ipinakita.Ang iba't ibang mga lugar na binubuo ng isang karanasan ng gumagamit ay kinabibilangan ng mga damdamin ng tao patungo sa kumpanya at produkto, ang kadalian ng paggamit ng produkto at ang pagiging epektibo ng produkto o serbisyo.Ang isang mahusay na karanasan ng gumagamit ay mag -iiwan ng isang tao na positibo sa kumpanya, sabik na gamitin ang produkto, at tiwala na ang produkto o serbisyo ay maaaring palaging magbigay ng nais na mga resulta.

Isang lugar kung saan ang isang karanasan ng gumagamit ay maingat na sinusukat ay nasa disenyoat pagpapatupad ng isang website.Ang mga kadahilanan tulad ng kadalian ng paggamit, pagkakaroon ng mga na -advertise na serbisyo at lalim ng nilalaman ay maaaring isaalang -alang upang makatulong na pinuhin ang isang website upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng gumagamit.Ang isang website na nagbibigay ng isang gumagamit ng isang mahusay na karanasan ay malamang na muling susuriin ng gumagamit na iyon.

Ang isang mahusay na karanasan sa gumagamit ay makakatulong sa isang kumpanya na tukuyin ang pagba -brand ng mga produkto o serbisyo na inaalok.Kapag ang isang tao ay may positibong pakikipag -ugnay sa isang kumpanya, ang taong iyon ay mas malamang na magtatag ng isang bono ng tiwala sa kumpanyang iyon.Nangangahulugan ito na, kung ang tatak ng kumpanya ay pinalawak upang sumaklaw sa iba pang mga lugar, kung gayon ang gumagamit ay mas malamang na magtiwala sa kumpanya at subukan ang mga bagong produkto o serbisyo.Makikita ito sa maraming iba't ibang mga kumpanya, mula sa mga tagagawa ng pagkain at soda hanggang sa mga tagagawa ng computer at teknolohiya.Ang mga produktong tulad ng mga mobile device, website o kasangkapan na hindi maganda ang gumaganap, ay may nakalilito na interface o kakulangan ng impormasyon ng suporta ay maaaring mag -iwan ng isang gumagamit na naghahanap para sa isa pang kumpanya.Ang hindi kasiyahan na ito ay maaari ring kumalat sa pamamagitan ng salita ng bibig, na higit na nakakasira sa tatak ng kumpanya.

Iba't ibang mga kumpanya ang lumapit sa karanasan ng gumagamit sa iba't ibang paraan.Ang ilang mga kumpanya ay isinasaalang -alang ang karanasan bilang isang solong aspeto ng isang buong proseso ng paggawa, tulad ng isang interface ng gumagamit sa software, habang ang iba ay gumawa ng isang mas malawak na diskarte at nagsasangkot ng maraming mga kagawaran sa pagbuo ng isang mahusay na karanasan.Habang sa huli ay maraming mga kahulugan at likido, ang mga subjective na sukatan na nakapaligid sa buong konsepto, walang isang tamang landas sa paglikha ng isang di malilimutang karanasan na nanalo sa mga customer.