Come faccio a scegliere un fornitore CRM?
Un fornitore di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dovrebbe essere scelto dopo averlo valutato dai punti di vista sia commerciali che tecnici.Prima di selezionare un fornitore CRM, è prudente verificare i moduli che supportano le vendite, il marketing e l'automazione dei clienti.Le applicazioni CRM devono essere selezionate in base alle esigenze e ai requisiti dell'azienda, quindi può essere utilizzata al massimo potenziale.
La domanda multicanale per l'auto-supporto deve essere verificata prima che venga selezionato un fornitore CRM.Questo è essenziale per le funzioni del servizio clienti e delle vendite.Le caratteristiche del fornitore CRM dovrebbero essere semplici e intuitive da usare.Ciò consentirà all'azienda di adottare rapidamente il nuovo sistema CRM, con poca resistenza o problemi.
Il fornitore di CRM dovrebbe offrire un'applicazione Web che ha un'impronta zero, quindi l'impronta non interferisce con il business.Le applicazioni a tre livelli sono le migliori.Dovrebbe essere configurato per lavorare con gli strumenti in base agli standard del settore, a seconda del modello dell'azienda.Anche la distribuzione facile e la migrazione dei dati sono vantaggi, perché faranno meno lavoro per l'azienda.
Le architetture basate sul web dovrebbero essere facili da mantenere e dovrebbero avere componenti che sono semplici da usare.È saggio cercare un fornitore CRM specializzato nel mercato dell'azienda, perché queste applicazioni di solito saranno più adatte per l'azienda.I fornitori di mercato generali possono anche offrire funzioni utili e possono essere più economici.
Quando si sceglie un fornitore CRM, l'utente dovrebbe controllare la scalabilità per garantire che il programma si adatti ora alla società e continuerà a farlo diversi anni nel futuro.Il fornitore dovrebbe avere servizi Web e un'interfaccia di programmazione delle applicazioni aperte (API) per consentire integrazioni con altre applicazioni significative presenti nell'organizzazione e così i programmatori possono creare nuovi moduli per l'azienda.Gli utenti dovrebbero anche verificare le applicazioni CRM in grado di integrarsi con i programmi standard del settore utilizzati in passato e presente, quindi non ci saranno problemi di integrazione quando l'azienda utilizza il programma CRM.
Il budget dell'azienda svolge anche un ruolo importante nella scelta delVendore giusto, perché la fascia di prezzo per ciascun fornitore sarà in genere molto diversa.Se l'azienda ha difficoltà a ottenere tutte le funzionalità e la funzione di cui ha bisogno per le operazioni nella sua fascia di prezzo, la società dovrebbe scrivere tutte le funzionalità che sta cercando.Confrontando l'elenco delle funzionalità con le soluzioni dei fornitori, la società dovrebbe essere in grado di ottenere un programma economico che soddisfi tutte o la maggior parte delle esigenze dell'azienda.