Qual è la risoluzione dei conflitti aziendali?

La risoluzione dei conflitti aziendali è il processo di risoluzione delle controversie tra le imprese o all'interno di un posto di lavoro.Le cause dei conflitti commerciali sono molte, che vanno da semplici disaccordi personali alle controversie contrattuali.La risoluzione dei conflitti aziendali può essere effettuata a livello informale e informale all'interno del posto di lavoro o durante una sessione formale con un mediatore professionista.In alcuni casi, una buona risoluzione dei conflitti aziendali può migliorare notevolmente la comunicazione, risolvere problemi importanti o persino aiutare a evitare una causa.

Il mondo degli affari è stressante, complesso e vitale per la sopravvivenza finanziaria di molte persone.Questi fattori si combinano facilmente per rendere diffusa una situazione con possibilità di conflitto e disarmonia.Molte aziende investono tempo nella creazione di una risposta strutturata a conflitti sia interni che esterni utilizzando le tecniche di risoluzione dei conflitti.Nella maggior parte dei casi, l'obiettivo della risoluzione dei conflitti aziendali è consentire a ciascuna parte di esprimere problemi e lavorare insieme per creare un piano equo per risolvere la situazione.

A livello interno, la risoluzione dei conflitti aziendali può essere utilizzata per gestire i conflitti di personalità, i problemi di comunicazione dipartimentali, le questioni tra lavoratori e management e persino conflitti tra partner.Le aziende familiari spesso usano strategie di risoluzione dei conflitti per gestire questioni radicate sia negli scontri personali che professionali.Gli sforzi di risoluzione dei conflitti sono generalmente gestiti o supervisionati da una terza parte disinteressata, come un dirigente di un altro dipartimento, che si ritiene sia una parte neutrale da tutte le fazioni contestanti.Le risoluzioni redatte attraverso queste sessioni potrebbero contenere nuovi protocolli dipartimentali, azioni disciplinari o altre soluzioni che possono aiutare l'azienda ad andare avanti dal problema.

In alcuni casi, la risoluzione dei conflitti aziendali può essere utilizzata per risolvere le controversie tra due aziende separate o tra un cliente e un'azienda.In questi casi, è più probabile che venga chiamato un mediatore di controversie professionali, poiché i rappresentanti affiliati a entrambe le parti del conflitto potrebbero non essere in grado di essere neutrali.Le questioni relative al contratto, le controversie sul lavoro o sui salari e le questioni relative al servizio clienti possono essere tutte oggetto della risoluzione delle controversie aziendali.Entrambe le parti possono accettare di pagare una commissione per mediatori al fine di coinvolgere l'opzione più costosa di prendere una controversia in tribunale.

Alcune delle chiavi della mediazione aziendale di successo includono la neutralità, la parità di trattamento e la concentrazione sul risultato.Se la neutralità dei mediatori è in questione, le parti in guerra potrebbero avere meno probabilità di lavorare in buona fede e con una misura di fiducia.Una buona risoluzione dei conflitti garantisce anche che ciascuna parte sia ascoltata in modo equo e abbia il tempo di presentare il suo caso;È improbabile che una festa che si sente fuori dal processo accetterà una soluzione.I mediatori potrebbero anche aver bisogno di lavorare sodo per mantenere tutte le parti sull'argomento e andare avanti;Se la sessione si rompe in recriminazioni e problemi secondari, può essere molto difficile creare una soluzione praticabile.