フロントオフィスの手順のさまざまな種類は何ですか？

fell局長について話すとき、彼らは顧客との直接的な連絡を含む組織内のすべての機能について言及しています。たとえば、ホテルのフロントオフィスは、予約をして支払いを受け入れるコンシェルジュとデスクの労働者について説明しています。フロントオフィスは、会計、人事、および顧客サービスの質に貢献する可能性のある他の機能を含むが、顧客がほとんど見ないかもしれない他の機能を含むバックオフィスタスクと比較すると、より簡単に理解されるかもしれません。最も一般的なフロントオフィスの手順のいくつかは、コミュニケーション、ドキュメント、財務または販売の取引です。communicationコミュニケーションは、ほぼすべてのフロントオフィスシナリオで見られる最も重要なフロントオフィスの手順の1つです。診療所の受付係が電話で患者と話をしたり、患者がオフィスに来たりするときに挨拶するとき、たとえば、彼らはコミュニケーションタスクを実行しています。小売業では、営業担当者が顧客が買い物をしているアイテムを見つけるのに役立つときにコミュニケーションタスクが発生します。要するに、これはフロントオフィスで何が起こるかを記録するプロセスです。たとえば、ホテルのフロントデスク労働者は、予約をし、誰がチェックインし、誰がチェックアウトするのかを追跡する責任があります。彼らは通常、この情報をデータベースに保存して、部屋の数とほとんどのクライアントの人員配置を計画できるときを知ることができます。金融や会計など。小売業では、多くのフロントオフィスワーカーが毎日の合計を計算するキャッシュレジスタを使用しています。診療所で働く専門家は、保険情報を取る必要があるかもしれません。場合によっては、医療コーディングに精通している必要がある場合があります。businessビジネスのほとんどの側面と同様に、管理は重要なプロセスです。マネージャーは通常、すべてのフロントオフィスの手順を監督し、労働者がタスクを正しく実行していることを確認します。また、フロントオフィスの労働者を訓練し、フロントオフィスの手順を変更して、新しい課題に対処することもできます。caney多くのマネージャーは、フロントオフィスの手順を継続的に開発する必要があると考えています。馴染みのあるモデルや戦略に依存するのではなく、多くのマネージャーは代わりに、新しい課題を分析し、ソリューションを採用することを選択します。たとえば、ホテルのマネージャーが予約システムが遅すぎて、デスクワーカーがクライアントを十分に迅速に支援できないことを発見した場合、費用対効果の高い新しいシステムを探すことができます。マネージャーは、フロントデスクの従業員の行動を観察し、クライアントとのコミュニケーションを改善するために定期的なトレーニングセッションを実施する場合があります。