ヘルプデスクのチケットとは何ですか？

helpヘルプデスクチケットは、企業がテクノロジーを使用して作業要求の追跡を支援するコンピューター化されたシステムです。テクノロジーにより、企業は電子メールまたはサーバーベースのシステムを使用して、従業員から送信されるヘルプデスクチケットを維持できます。これらのシステムのほとんどは、ビジネスをより効率的にする内部ソフトウェアです。コンピューター化されたシステムでは、企業は修理または更新の要求の正式な記録を持っています。チケットは、ビジネスのほぼすべてのアイテムまたは問題に対応できます。実際には、従業員が電子メールまたはその他の内部メッセージシステムを使用して特定のリクエストを行うシステム全体を表します。ヘルプデスクチケットシステムの管理と実行を支援するために、多くの場合、ソフトウェアプログラムが必要です。ほとんどの場合、企業は独自のシステムを設計したり、サードパーティプログラムを使用したりできます。デザインとタイプは、ビジネスにカスタマイズ可能である必要があります。ほとんどのチケットには、名前、場所、部門、および助けが必要な個人からの要求の理由が必要です。チケット要求がコンピューターハードウェアまたはソフトウェアでヘルプを要求する場合、システムタイプで特定の情報が必要になる場合があります。多くの場合、元々送信された情報が多くの情報が、ヘルプデスク部門の修正活動に焦点を合わせるのに役立ちます。大規模なジョブやタスクには、その他の情報やフォローアップチケットが必要になる場合があります。企業は、特定の個人にリクエストを指示する基本的な電子メールアドレスを設定できます。この人は、各個人または部門からすべてのチケットを受け取り、カタログ化する責任があります。その後、個人は、要求に応じて状況を修正できる人にチケットを割り当てることができます。チケットを保管するファイリングプロセスまたはその他の手段は、システムに応じて必要になる場合があります。ただし、複数の場所を持つ企業は、問題を修正するためにオンサイトアクティビティが必要な場合、チケットシステムを正常に使用することが難しいと感じる場合があります。この場合、オフサイト修正を必要とするソフトウェアチケットのみがヘルプデスクチケットシステムを通過できます。企業は通常、ニーズに最適なシステムをレビューおよび実装できます。幸いなことに、そのような目的のために多くのシステムが存在します。