Hvad er en helpdesk -billet?

En helpdesk -billet er et edb -system, hvor virksomheder bruger teknologi til at hjælpe med at spore arbejdsanmodninger.Teknologi giver en virksomhed mulighed for at bruge et e-mail eller serverbaseret system til at vedligeholde enhver helpdesk-billet, der er sendt af medarbejdere.De fleste af disse systemer er intern software, der gør en virksomhed mere effektiv.I henhold til et edb -system har virksomheder formelle registreringer af anmodninger om reparation eller opdateringer.En billet kan være til næsten enhver vare eller udgave i en virksomhed.

Udtrykket Ticket er kun figurativ, da intet individuelt firma typisk giver eller modtager en fysisk billet fra helpdesk.I virkeligheden repræsenterer det et helt system, hvorved en medarbejder bruger e-mail eller et andet internt meddelelsessystem til at fremsætte en bestemt anmodning.Et softwareprogram er ofte nødvendigt for at hjælpe med at administrere og køre helpdesk -billetsystemet.I de fleste tilfælde kan et firma designe sit eget system eller bruge et tredjepartsprogram.Design og type skal tilpasses til virksomheden.

Specifik information er ofte en del af udfyldning af en helpdesk -billet.De fleste billetter kræver navn, placering eller afdeling og grund til anmodning fra den individuelle behov for hjælp.Hvis billetanmodningerne hjælper med computerhardware eller software, kan specifikke oplysninger være nødvendige om systemtypen.I mange tilfælde vil den mere information, der sendes ind, oprindeligt hjælpe med at fokusere de korrigerende aktiviteter fra Help Desk Department.Andre oplysninger eller opfølgningsbilletter kan være nødvendige for store job eller opgaver.

E-mail er en primær brug i et helpdesk-billet-system.Virksomheder kan oprette en grundlæggende e-mail-adresse, der leder anmodninger til et specifikt individ.Denne person er ansvarlig for at modtage og katalogisere alle billetter fra hver person eller afdeling.Den enkelte kan derefter tildele billetterne til en person, der kan rette op på situationen som anmodet.En arkiveringsproces eller andre midler til at gemme billetterne kan være nødvendigt afhængigt af systemet.

Store virksomheder kan bruge et helpdesk -billet -system for at reducere nedetid eller tab af arbejdstagerproduktivitet.Virksomheder med flere placeringer kan imidlertid have svært ved at bruge et billetsystem med succes, hvis aktiviteter på stedet er nødvendige for at rette problemer.I dette tilfælde kan kun softwarebilletter, der kræver korrektioner off-site, gennemgå helpdesk-billet-systemet.Virksomheder kan typisk gennemgå og implementere et system, der bedst passer til deres behov.Heldigvis findes der mange systemer til sådanne formål.