顧客のセグメンテーションとは何ですか？

customer顧客セグメンテーションは、さまざまな種類の顧客を分離する目的で、顧客ベースをグループに分割することを含む実践です。この慣行により、企業は市場の特定のサブセットに販売し、特定の種類の顧客を念頭に置いて製品を開発することができます。これにより、収益性が向上し、企業がビジネス全体戦略の長所と短所を特定するのに役立ちます。顧客セグメンテーションでは、個々のセグメントには、他のグループとは異なるかなり均質な顧客が含まれている必要があります。同社は人口統計学的に共通の地面を探すことができ、同様の地域や同様の年齢の人々を特定することができます。また、広告やプロモーションに対する心理的な反応など、価値や他のメトリックによって顧客を分割することもできます。このプロセスでは、顧客のセグメンテーションのために顧客ベースを絞り込むために市場全体を理解するために調査を実施する必要があります。顧客ベース。たとえば、電気通信会社は、主に安価な基本的な電話サービスの取得に関心がある顧客がいることを知っているかもしれませんが、他の顧客は電話アカウントに機能を望んでいる可能性があり、他の人は非常に安定した信頼できるサービスを望んでおり、コストに関心がないことがあります。顧客ベースに集合的に対処しようとすると、1つ以上の市場セグメントのニーズを満たさないようになります。特定のセグメントを対象としたカスタマイズされたサービスとキャンペーンを作成すると、顧客全体がより幸せになります。また、さまざまなグループの人々が対話し、製品について考える方法に関する貴重な情報を明らかにすることができます。この情報は、より正確に顧客をターゲットにし、ビジネス慣行を改善するために使用できます。また、企業が価格帯を開発し、より便利な方法でマーケティング資金を使用するのに役立ちます。これらのカテゴリを見つけて分離することで、企業はすべての顧客により効果的にサービスを提供することができます。また、利益を最大化し、全体的な市場シェアを増やすことができます。現在顧客ではない人は、会社がパーソナライズされたサービスを提供し、忠誠心を切り替えるように説得されるように感じる他の顧客からの推奨事項を聞くことができます。