異なる電話オペレーターの仕事は何ですか？

電話オペレーターは、地元、地域、または全国の通信会社のいずれかで働いています。彼らはディレクトリ支援を提供し、請求の質問に応答し、サービスのリクエストを処理します。また、個人は、さまざまな業界のさまざまな企業で、幅広い電話ベースのタスクを処理している電話オペレーターの仕事を見つけることができます。

電話オペレーターとしての作業には、特定のスキルセットが必要です。電話オペレーターには、マルチタスクの機能が必要です。電話で話しながら、コンピューターシステムに情報を入力する必要がある場合があります。オペレーターは情報を収集し、適切な情報を発信者に中継する必要があります。優れたコミュニケーションとアクティブなリスニングスキルは、電話オペレーターに必要な他のスキルの1つです。

ほとんどの電話オペレーターの仕事は、いくつかの類似点を共有しています。電話オペレーターは、コンピューターデスクに座って仕事のシフトの大部分を費やしています。彼らはヘッドセットを着用し、効率的な方法で大量の通話を処理する責任があります。通常、オペレーターは定期的にレビューされ、品質基準を満たし、1時間あたりの適切なコール数の処理や会社のガイドラインに従うなどの位置目標を達成していることを確認します。地元の電話会社と電話サービス企業は、顧客アカウントのセットアップと継続的なサポートを処理するために電話オペレーターに依存しています。これには、請求の問題、サービス停止、および切断に関するヘルプが含まれます。

さまざまなユーティリティおよび輸送サービスは、さまざまなビジネス目的で電話オペレーターを利用しています。ガスや電気会社などのユーティリティ会社は、顧客の懸念とセットアップサービスに対処するために電話事業者を雇います。配送や配送サービスなどの輸送会社は、電話オペレーターを雇ってエリアカスタムに重要な更新を提供するERS、出荷を追跡し、会社の料金と配送情報を提供します。これらの電話オペレーターの仕事は、顧客サービス部門内でしばしば見つかるかもしれません。

スイッチボードオペレーターは、電話オペレーターのジョブの別のセグメントを表しています。企業は、入ってくる通話に応答し、発信者を適切な部門や担当者に直接回答するために、配電盤オペレーターを雇います。通信機が配電盤を処理するのは、一度に数回の通話を快適に処理する必要があります。

電話オペレーターのポジションを探している人は、他のさまざまな企業でも仕事を見つけることができます。電話調査を実施する企業や組織は、電話オペレーターを雇って人々に連絡して、政治的見解から製品レビューまで、さまざまなトピックに関するデータを収集します。カタログ小売業者や消費者製品会社は、電話での顧客サービス担当者として電話事業者を雇用して、電話で顧客と交流するために雇用しています。