サービスデスクアナリストは何をしますか？

cersiveサービスデスクアナリストは、顧客と従業員に技術支援を提供する専門家です。ほとんどの場合、彼または彼女は情報技術（IT）の専門家であり、会社が使用するすべてのコンピューターおよび通信システムのトラブルシューティングと修理を専門としています。サービスデスクアナリストは、会社またはクライアントビジネスが契約しているIT会社のメンバーに直接雇用される社内の従業員でもあります。serviceサービスデスクアナリストの最も重要な義務の1つは、ユーザーの苦情や懸念を編成することです。一般的に、アナリストは、電話またはWebベースのインターフェイスを介してユーザーと通信する場合があります。ユーザーが電話をかけると、アナリストが適切なデータベースの問題に関連するデータを記録する責任があります。場合によっては、ヘルプデスクソフトウェアを使用して電話を合理化できます。たとえば、サービスデスクアナリストは、電話をかけるときにテクノロジーの問題を自動的に記録できるコンピューター生成スクリプトを使用する場合があります。サービスデスクアナリスト。たとえば、ユーザーが購入したテクノロジーの使用に問題がある場合、メーカーまたはベンダーのWebサイトにアクセスし、サービスデスクインターフェイスにアクセスし、苦情を説明することができます。サービスデスクアナリストは、ユーザーとオンラインチャットに従事したり、電子メールを書いたり、場合によっては電話でユーザーに連絡したりする場合があります。可能な場合は問題を解決します。場合によっては、アナリストは、電話またはWebインターフェイスを介してユーザーと通信することにより、基本的な問題を診断および解決できます。基本的なトラブルシューティング手順が問題を解決しない場合、アナリストには多くのオプションがあります。問題を経験しているユーザーが同じ施設内にある従業員である場合、アナリストは個人的にソフトウェアまたはハードウェアを検査し、問題を解決するか、修理または交換を注文できます。ユーザーをリモートで支援する場合、アナリストはサービスセンターを推奨できます。このため、彼または彼女は、繰り返しの問題を報告するためにIT管理との会合を担当する可能性があります。この責任により、アナリストは顧客主導のモデルの潜在的に重要な部分になります。ユーザーが問題を経験する領域を正確に報告することにより、アナリストはマネージャーとデザイナーがこれらの同じ欠点なしで新しいテクノロジーを作成するように導くことができます。