ブレンドとは何ですか？

CALL BLENDINGは、オーディオ通信に大きく依存して運用に導かれる目標を達成する多くの企業や他の組織の生活様式です。コールブレンディングの基本は、テクノロジーがビジネスや他のタイプの組織にとって優れた資産になることに関するいくつかのアイデアを含むものです。すべてが1つの簡単な技術的に作成されたシステムで、インバウンドコールを受信します。過去の古いシステムは、ユーザーが1つの関数または他の関数を実行するために可用性をアクティブにするためにコードを入力することを必要としましたが、両方の機能を同時に利用できることは不可能でした。電話のアウトバウンドコールを行った後、その関数からログアウトし、ステーションがインバウンドコールを受信できることを示すために別のコードを入力する必要がありました。このプロセスにより、スタッフが十分に活用されていないことが可能になりました。誰かがログインを忘れるのは非常に簡単だからです。このシナリオは、電話システムが探すときに発信者が列に積み上げ始める状況を作成します。通話を受けることができるオープンステーション。優れたコールセンターのマネージャーが証明するように、発信者は組織にとって決して良いことではありません。電話。プロセスは本当に自動です。駅が電話で終わり、自由になると、アテンダントのヘッドセットでトーンが発生します。すぐに、アテンダントは発信者に接続されます。コールブレンディングシステム用のソフトウェアは、どのステーションが通話を受信するために開いているか、そしてそれらのステーションのどれが最後のインバウンドコールを受け取ったかを考慮して、ハントグループの概念と連携します。これにより、ハントグループのワークステーション間でも、インバウンドコールの分布が多かれ少なかれ分配できます。誰もが電話をかけていませんが、他の人は何もしません。たとえば、オーディオ会議のコールセンターでは、コールブレンドを使用して、会議の予約を予約したいお客様がすぐにアテンダントに届くようにします。大量のダイヤルアウト方法に依存している慈善団体は、呼び出し元が慈善団体についてより多くのことを聞くことに関心を示している場合、ライブコールをアテンダントにルーティングするためにコールブレンディングを使用します。電話会社はコールブレンディングを使用して、懸念を持つ顧客や、自分のサービススイートを変更したい顧客が適切な部門に到達し、自分のニーズで彼らを助けることができる資格のある人に到達することを保証します。既存のクライアントのケアが簡単で、組織についてもっと知りたい人を支援するためにすぐに利用できます。