고객 만족과 서비스 품질의 관계는 무엇입니까?

아마도 고객 만족도와 서비스 품질 사이의 연결을 고려하는 가장 간단한 방법은 하나가 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지에 대해 생각하는 것입니다.일반적으로 서비스 품질이 높으면 고객 만족도가 높아지고 그 반대도 마찬가지입니다.그럼에도 불구하고, 각 개별 고객이 가지고있는 다른 참조 표준 및 이러한 참조가 서비스 품질에 대한 인식에 어떤 영향을 미치는지와 같은이 방정식에는 변수가 있습니다.기업은 종종 고객 만족 데이터를 수집하여 서비스 품질이 고객과 어떻게 순위를 매기는지 결정합니다.효과적인 고객 만족 전략은 결국 고객 충성도와 비즈니스 증가로 이어질 수 있습니다.다시 말해, 높은 서비스 품질을 제공하면 고객 만족도가 높아집니다.마찬가지로 서비스 품질이 낮은 서비스를 제공하면 고객 만족도가 낮습니다.

특정 변수는 고객 만족도와 서비스 품질 사이의 관계에 영향을 줄 수 있습니다.아마도 가장 큰 영향을 미치는 변수는 고객의 서비스 품질 인식 일 것입니다.다른 사람들마다 참조 표준이 다릅니다.한 고객이 서비스 품질이 높은 인스턴스를 고려할 수있는 것은 다른 고객이 서비스 품질이 낮은 인스턴스로 볼 수 있습니다.따라서 비즈니스는 고객이 만족스럽지 않다는 것을 알기 위해서만 서비스 품질이 높다고 생각되는 것을 제공 할 수 있습니다.이러한 데이터는 회사가 고객 만족도를 높이기위한 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.회사는 여러 가지 방법으로 만족도 데이터를 수집합니다.여기에는 간단한 일회성 설문지부터 다른 시점에서 동일한 고객에게 제공되는 더 긴 조사에 이르기까지 방법이 포함될 수 있습니다.회사가 데이터를 수집하면 데이터를 분석하고 서비스 품질에 필요한 변경 또는 조정을 시작합니다.그리고 서비스 품질.이 요소는 고객 만족 수준이 고객 충성도를 예측할 수 있다는 현실입니다.고객은 경험이 경험 한 고객 만족도 수준에 따라 비즈니스를 통해 미래의 의도를 결정합니다.고객이 자신이 낮은 서비스 품질로 인식하는 것을 경험한다면, 만족도가 낮고 미래에 그 회사와 사업을하지 않을 것이라고 가정 할 수 있습니다.마찬가지로, 그가 인정하는 서비스 품질의 종류를 경험하는 고객은 아마도 회사와 다시 사업을 할 가능성이 높으며 아마도 충성스러운 고객이 될 것입니다.