Wat is één-op-één marketing?

Eén-op-één marketing is een nieuwe variatie van een oud concept, een, afhankelijk van een strategie voor Customer Relationship Management (CRM) die zich richt op persoonlijke interactie en investeren in persoonlijke communicatie.Hoewel veel aandacht is gericht op massamarketing, simpelweg omdat het zo zichtbaar is, heeft één-op-één marketing, ook geschreven als 1: 1 marketing, tekenen van een heropleving in de afgelopen jaren.

Terwijl één-op-één marketingKan een natuurlijke pasvorm zijn bij marketing van persoon tot persoon, dat is slechts één onderdeel van de hele strategie.Sommige bedrijven, zoals Amazon, zijn bijvoorbeeld erg bedreven in het gebruik van één-op-één marketingconcepten om producten op de markt te brengen.Het bedrijf doet dit door bij te houden wat klanten hebben bekeken en wat ze hebben gekocht, toont vervolgens producten op basis van die geschiedenis in het verleden.

Dit soort gerichte marketing dient een aantal belangrijke functies.Ten eerste laat het de klant weten dat hij of zij is opgemerkt.Ten tweede biedt het gemakkelijke toegang tot de soorten producten waar de klant interesse in heeft getoond, waardoor de verkoopkansen worden vergroot.

Amazon pionierde niet het één-op-één marketingconcept, maar pionierde eerder het gebruik ervan in een softwareformaat.Jarenlang zorgden de kleine retailers altijd voor hun klanten door te anticiperen op bestellingen, zelfs het kiezen van bestellingen voordat de klant ooit door de deur kwam.De meeste goede ondernemers begrijpen dat een klant producten kan kopen, voor bijna dezelfde prijs, van een aantal verschillende leveranciers of retailers.Gezien dat niveau van concurrentie, kunnen leveranciers zich in het servicegebied scheiden.Het hebben van die klantinteracties en waardering is de sleutel tot het leveren van een geweldige klantenservice.

Hoewel een bedrijfseigenaar het mogelijk niet in deze voorwaarden plaatst, hangt één-op-één marketing af van gegevens.Het moet worden verkregen, opgeslagen en gebruikt.In sommige gevallen zou dit kunnen zijn via een formeel, goed georganiseerd proces.Maar voor velen in het bedrijfsleven wordt dit bereikt door de loop van de dagelijkse zaken en instinctieve intuïtie.

Zodra de gegevens zijn verzameld, gaat één-op-één marketing naar een promotiefase, waar een klant kan worden geprofileerd om effectiever te kunnenvoldoen aan zijn of haar behoeften.Hoewel de term profilering in sommige situaties een negatieve connotatie heeft, kan deze strategie de klant en leverancier daadwerkelijk helpen door tijd, energie en geld te besparen.

Uiteindelijk, terwijl alle bedrijven zich zorgen maken over de bottom line, komt succes van het nemenzorg voor de klant.Indien succesvol, kan de brug die één-op-één marketing creëert tussen de klant en de leverancier een krachtige band creëren die zowel de leverancier als de klant tot ver in de toekomst zal blijven bieden.