Wat is de kwaliteit van de services?

Quality of Service is een brede term die wordt gebruikt in zowel klantenservice -evaluaties als in technologische evaluaties.In beide toepassingen heeft het te maken met het meten van de incidentie van fouten binnen een proces dat resulteert in het creëren van problemen voor een eindgebruiker.Het doel van elke evaluatie is het minimaliseren van de incidentie van transmissieproblemen en de foutenpercentages die kunnen voortvloeien.

In termen van klantenservice wordt de kwaliteit van de services (QoS) vaak gemeten in termen van problemen die een directe impact hebben op de ervaringvan de klant.Vanuit dit perspectief worden alleen evenementen die een negatief effect hebben op de goederen en diensten die de klant hebben ontvangen, onder de loep genomen.Veel bedrijven gaan tot het uiterste om een zo laag mogelijk percentage van klantbewerkingsfouten mogelijk te genereren.Over het algemeen proberen bedrijven in veel industrieën een foutenpercentage van 2% of minder te hebben als onderdeel van hun totale strategie voor klantenservice.

Het evalueren van de kwaliteit op deze manier betekent niet dat bedrijven geen interne problemen aanpakken die klanten nog moeten beïnvloeden.Bedrijven evalueren vaak elke stap van het productie- en leveringsproces in de hoop manieren te vinden om activiteiten te stroomlijnen om de kosten te minimaliseren en toch producten aan klanten tijdig te leveren.Vanuit dit perspectief proberen bedrijven problemen op te lossen voordat ze de kans krijgen om te leiden tot klantbewerkingssituaties.

In termen van technologie heeft de kwaliteit van de service meestal te maken met de efficiënte werking van verschillende systemen.Het idee van deze aanpak is het identificeren van mogelijke kwesties van gegevensoverdracht gedurende het hele proces in kwestie.Dit kan leiden tot aanpassingsprocedures of het aanpassen van softwareprogramma's en code om het gewenste effect te bereiken en tegelijkertijd een efficiënter gebruik van beschikbare bronnen te maken.

Eindgebruikers nemen vaak deel aan het helpen evalueren van de servicekwaliteit die door een bedrijf wordt aangeboden, en klanten kunnen reageren op enquêtes en vragenlijsten van klantenservice als onderdeel van het evaluatieproces.Binnen het bedrijf kunnen werknemers en anderen met een gevestigde interesse in het succes van de organisatie deelnemen aan evaluaties van verschillende systemen en input bieden over gebruiksgemak, snelheid en algemene nauwkeurigheid van de technologie die wordt gebruikt bij de werking van het bedrijf.In beide gevallen is het doel ervoor te zorgen dat de kwaliteit op het hoogst mogelijke niveau wordt gehandhaafd.