Hvad er kvaliteten af service?

Kvalitet af servicen er et bredt udtryk, der bruges i både kundeplejeevalueringer og i teknologiske evalueringer.I begge applikationer har det at gøre med at måle forekomsten af fejl inden for en proces, der resulterer i oprettelse af problemer for en slutbruger.Målet med enhver evaluering er at minimere forekomsten af transmissionsproblemer og de fejlrater, der kan resultere.

Med hensyn til kundepleje måles ofte kvaliteten (QoS) med hensyn til problemer, der har en direkte indflydelse på oplevelsenaf kunden.Fra dette perspektiv er det kun begivenheder, der giver en negativ effekt på de varer og tjenester, der er modtaget af kunden, under kontrol.Mange virksomheder går meget langt for at generere en så lav procentdel af kundeeffektfejl som muligt.Generelt søger virksomheder i mange brancher at have en 2% eller mindre fejlrate som en del af deres samlede kundeplejestrategi.

Evaluering af kvalitet på denne måde betyder ikke, at virksomheder ikke adresserer interne problemer, der endnu ikke har indflydelse på kunderne.Virksomheder vurderer ofte hvert trin i fremstillings- og leveringsprocessen i håb om at finde måder at strømline operationer for at minimere omkostningerne og stadig levere produkter til kunder på en rettidig måde.Fra dette perspektiv søger virksomheder at eliminere problemer, før de har en chance for at føre til kundeeffekt-situationer.

Med hensyn til teknologi har servicekvaliteten normalt at gøre med effektiv drift af forskellige systemer.Ideen om denne tilgang er at identificere eventuelle problemer med dataoverførsel gennem hele den pågældende proces.Dette kan føre til justering af procedurer eller tilpasning af softwareprogrammer og kode for at opnå den ønskede effekt, mens du gør en mere effektiv brug af tilgængelige ressourcer.

Slutbrugere deltager ofte i at hjælpe med at evaluere den servicekvalitet, der tilbydes af en virksomhed, og kunder kan muligvis svare på kundeplejeundersøgelser og spørgeskemaer som en del af evalueringsprocessen.Inden for virksomheden kan medarbejdere og andre med en interesseret interesse for organisationens succes deltage i evalueringer af forskellige systemer og tilbyde input om brugervenlighed, hastighed og generel nøjagtighed af den teknologi, der bruges til virksomhedens drift.I begge tilfælde er formålet at sikre, at kvaliteten opretholdes på det højeste niveau.