Vad är servicekvalitet?

Servicekvalitet är en bred term som används i både kundvårdsutvärderingar och i tekniska utvärderingar.I båda applikationerna har det att göra med att mäta förekomsten av fel i en process som resulterar i skapandet av problem för en slutanvändare.Målet med varje utvärdering är att minimera förekomsten av överföringsproblem och de felfrekvenser som kan leda till.

När det gäller kundvård mäts ofta kvaliteten på tjänsten (QoS) i termer av frågor som har en direkt inverkan på upplevelsenav kunden.Ur detta perspektiv kommer endast händelser som ger en negativ effekt på de varor och tjänster som kunden har fått granskning.Många företag gör mycket för att generera så låg procentandel av kundverkningsfel som möjligt.I allmänhet försöker företag i många branscher att ha en 2% eller mindre felfrekvens som en del av deras övergripande kundvårdsstrategi.

Utvärdering av kvalitet på detta sätt betyder inte att företag inte tar upp interna problem som ännu inte har påverkat kunderna.Företag utvärderar ofta varje steg i tillverknings- och leveransprocessen i hopp om att hitta sätt att effektivisera verksamheten för att minimera kostnaderna och fortfarande leverera produkter till kunder i tid.Ur detta perspektiv försöker företag eliminera frågor innan de har en chans att leda till kundeffektiva situationer.

När det gäller teknik har servicekvaliteten vanligtvis att göra med effektiv drift av olika system.Idén med detta tillvägagångssätt är att identifiera eventuella problem med dataöverföring under hela processen.Detta kan leda till justeringsprocedurer eller anpassa programprogram och kod för att uppnå önskad effekt samtidigt som man använder tillgängliga resurser.

Slutanvändare deltar ofta i att hjälpa till att utvärdera den servicekvalitet som erbjuds av ett företag, och kunder kan svara på kundvårdsundersökningar och frågeformulär som en del utvärderingsprocessen.Inom företaget kan anställda och andra med ett intresse av organisationens framgång delta i utvärderingar av olika system och erbjuda input om användarvänlighet, hastighet och allmän noggrannhet för tekniken som används vid företagets drift.I båda fallen är syftet att säkerställa att kvaliteten upprätthålls på högsta möjliga nivå.