Wat doet een helpdeskanalist?

Hoewel computers in veel opzichten bedrijven hebben geholpen hun efficiëntie en levering te verbeteren, kunnen er problemen zijn wanneer ze storing zijn of wanneer softwareprogramma's problemen hebben.De meeste bedrijven gebruiken een team van ondersteunend personeel uitdrukkelijk om computerproblemen aan te pakken.Deze personen worden soms omschreven als helpdeskanalisten.De belangrijkste taak van een analist is om technologiegerelateerde vragen van werknemers te beantwoorden en gunstige resultaten te strategiseren.Hij of zij kan werken binnen een bedrijf en voor een bedrijf, en elke keer dat computers of technologie erbij betrokken zijn, staat deze persoon meestal klaar om dingen op te lossen wanneer ze breken.

De meerderheid van de taken van het helpdesk omvat technologische probleemoplossing.Meestal diagnosticeert een analist problemen via de telefoon, en er is vaak een speciale telefoonhotline die werknemers kunnen gebruiken om de afdeling te bereiken.Na het luisteren naar de beschrijving van de werknemer van het probleem, zal de analist de werknemer meestal vragen om te proberen bepaalde opdrachten uit te voeren om het probleem op te lossen.Afhankelijk van de opstelling kan deze persoon misschien ook op afstand toegang krijgen tot de computer van de werknemer om het probleem een beter idee te krijgen.

Indien mogelijk zal de helpdeskanalist het probleem oplossen met de werknemer die nog steeds aan de telefoon is.Als het probleem echter complex is, moet hij of zij misschien het werkstation van de werknemer persoonlijk bezoeken om een beter idee te krijgen van wat er mis is gegaan.Om hun werk effectief te doen, moeten deze personen een goed begrip hebben van alle verschillende computerprogramma's en hardware die het bedrijf gebruikt.De analist moet ook een goede communicator zijn en werknemers effectief kunnen beheren die gefrustreerd of overstuur kunnen zijn door hun defecte apparatuur.

De functiebeschrijving van de helpdeskanalist hangt grotendeels af van de instelling.Niet alle werken met werknemers;sommige interface rechtstreeks met klanten.Personen die werken voor internetproviders of computerfabrikanten, zullen bijvoorbeeld meestal gesprekken beantwoorden van klanten die vaak ver weg zijn, maar toch moeite hebben om dingen goed te laten werken.Als de analist het probleem van de klant niet telefonisch kan oplossen, zal hij of zij meestal een interne serviceoproep plannen of instructies aanbieden om hardware-reparatie te krijgen.

Om te worden aangenomen als een helpdesk-ondersteuningsanalist, moet een persoon over het algemeen een diepgaande kennis van computers en technologie hebben, evenals de mogelijkheid om certificering te krijgen en te behouden.Er zijn verschillende toonaangevende industriële certificeringsprogramma's beschikbaar voor mensen die dit werk doen, variërend van technische competentie op specifieke platforms tot brede klantenservice -training.Het is aan een individueel bedrijf om de vereisten te bepalen voor het soort certificering dat nodig is om een helpdesk -ondersteuningsanalist te zijn, evenals de contouren van alle vereiste training.