Ano ang ginagawa ng isang dispatcher ng serbisyo?

Ang isang karera bilang isang dispatcher ng serbisyo ay isa na may iba't ibang mga responsibilidad at nangangailangan ng isang natatanging set ng kasanayan.Mahalaga, ang isang serbisyo ng dispatcher ay kumikilos bilang middleman sa pagitan ng mga customer at mga manggagawa sa serbisyo sa customer.Ang ilan sa mga pangunahing tungkulin ay kasama ang pakikipag -usap sa mga customer, pag -set up ng mga serbisyo tulad ng pag -install o pag -aayos, pag -relay ng impormasyon samga customer.Iyon ang dahilan kung bakit ang trabahong ito ay karaniwang perpekto para sa mga indibidwal na nagtataglay ng malakas na kasanayan sa lipunan.Ang mga dispatser ay maaaring gumana sa iba't ibang mga patlang, kabilang ang mga kumpanya ng cable, internet at elektrikal.Depende sa uri ng serbisyo na ibinigay, ang mga dispatcher ay kailangang maging kaalaman tungkol sa larangan, at magagawang tumugon sa mga katanungan ng customer.Karaniwan, ang isang dispatcher ng serbisyo ay magiging responsable para sa paghawak ng mga katanungan sa customer at reklamo alinman sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng e-mail o sa tao.Mula doon, magtatayo siya ng isang oras para sa isang manggagawa sa serbisyo upang maisagawa ang kinakailangang pag -install o pag -aayos.Sa karamihan ng mga kaso, ang pag -set up ng isang oras ay depende sa pagkadali ng bagay, at mai -prioritize nang naaayon.Ito ay madalas na nagsasangkot sa pakikipag -ugnay sa isang bahagi ng tagapagtustos at pagtatanong tungkol sa pagkakaroon ng mga supply.Kung ang ilang mga bahagi ay wala sa stock, maaaring kailanganin niyang maglagay ng isang order at ipaalam sa customer ang tungkol sa sitwasyon.Magbigay ng anumang mga detalye na nakapalibot sa trabaho.Ang aspetong ito ng trabaho ay nangangailangan din ng mahusay na mga kasanayan sa interpersonal.Mahalaga na ang parehong manggagawa sa customer at serbisyo ay nasa parehong pahina at alam ang tungkol sa sitwasyon.Kung hindi man, ang mga problema ay maaaring bumuo na maaaring humantong sa hindi nasisiyahan na mga customer at pagkalugi sa kita.

Bilang karagdagan, ang isang dispatcher ng serbisyo ay may pananagutan sa pagpapanatiling detalyadong mga talaan ng mga serbisyo at transaksyon.Karaniwan itong nagsasangkot ng keying data sa isang computer na magagamit para sa sanggunian sa hinaharap.Ang mga karaniwang data ay binubuo ng mga bagay tulad ng oras at petsa ng serbisyo, oras na ginugol sa lokasyon, ang mga gastos na kasangkot at anumang iba pang mahalagang impormasyon.Sa ilang mga kaso, ang dispatcher ay kinakailangan na mag -follow up sa mga customer upang matiyak na ang lahat ay nagawa nang tama at na ang customer ay nasiyahan sa serbisyo.