Chương trình hỗ trợ nhân viên là gì?

Chương trình hỗ trợ nhân viên là một lợi ích sức khỏe được cung cấp bởi nhiều nhà tuyển dụng lớn.Nhà cung cấp chương trình hỗ trợ nhân viên cung cấp quyền truy cập bí mật vào các dịch vụ hỗ trợ được thiết kế để hỗ trợ nhân viên các vấn đề cá nhân có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của họ.Sự phổ biến của các dịch vụ này đã tăng dần kể từ giữa những năm 1990, khi một số nghiên cứu liên kết các vấn đề cá nhân để giảm năng suất tại nơi làm việc.Thông qua dịch vụ này, nhân viên và gia đình trực tiếp của họ có quyền truy cập vào các cố vấn, nhân viên xã hội, nhà tâm lý học, cố vấn tài chính và pháp lý.Danh sách các vấn đề mà chương trình trợ lý nhân viên cung cấp hỗ trợ cho các thay đổi, nhưng thường bao gồm lạm dụng chất gây nghiện, đánh bạc, vấn đề mối quan hệ, tư vấn sự kiện lớn và hỗ trợ khủng hoảng.Nhà cung cấp chương trình hỗ trợ nhân viên thường dựa vào một mạng lưới các chuyên gia độc lập chấp nhận giới thiệu và thanh toán từ chương trình.Những cố vấn và nhà trị liệu chuyên nghiệp này được xem xét thông qua một quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo mức độ chuyên môn tiêu chuẩn.Tiêu chuẩn này thay đổi theo nhà cung cấp, cũng như tính kỹ lưỡng của quy trình kiểm tra trị liệu. Để truy cập các dịch vụ, nhân viên hoặc các thành viên gia đình của họ gọi số điện thoại miễn phí.Họ cung cấp tên của chủ nhân, số nhân sự của họ và sau đó mô tả sự hỗ trợ mà họ đang tìm kiếm.Dịch vụ kết nối họ với một danh sách hai hoặc ba cố vấn trong khu vực của họ sẵn sàng hỗ trợ.Nhà cung cấp chương trình hỗ trợ không thu thập thông tin nào khác và tất cả liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ là bí mật và không thể được phát hành cho nhà tuyển dụng. Do tính chất bí mật của dịch vụ, báo cáo cung cấp cho nhà tuyển dụng ở cấp độ tóm tắt.Trong một báo cáo hàng năm, nhà cung cấp dịch vụ liệt kê tổng số liên hệ nhân viên, mức độ hoạt động và mức độ hài lòng với các dịch vụ được cung cấp.Tên nhân viên và không bao gồm trong dữ liệu được cung cấp cho chủ lao động.Quá trình này cho phép cả người sử dụng lao động và nhà cung cấp dịch vụ duy trì tính bảo mật của nhân viên. Mặc dù một số khu vực pháp lý có yêu cầu cấp phép cho các nhà cung cấp dịch vụ chương trình hỗ trợ, nhưng nó không nhất quán trên tất cả các lĩnh vực.Có một số lo ngại về cách một nhân viên hoặc người sử dụng lao động có thể giải quyết bất kỳ sự không hài lòng nào với các dịch vụ được cung cấp bởi chương trình hỗ trợ nhân viên theo tình huống này.Vấn đề trách nhiệm pháp lý và làm thế nào để giải quyết bất kỳ vi phạm bảo mật là không rõ ràng.Nhiều chương trình hỗ trợ nhân viên là thành viên của Hiệp hội Chuyên gia Hỗ trợ Nhân viên (EAPA).Hiệp hội này xuất bản một tạp chí thường xuyên, tiến hành nghiên cứu và cung cấp thông tin và hỗ trợ cho các nhà cung cấp dịch vụ tại hơn 30 quốc gia trên thế giới.Thông qua các hội nghị và hội thảo của họ, hiệp hội làm việc chăm chỉ để cải thiện kiến thức về lợi ích của kế hoạch hỗ trợ nhân viên và cải thiện các hoạt động nội bộ trong chính các hiệp hội.