Chatterbot là gì?

Chatterbots là những chương trình được thiết kế để cung cấp một tương tác điện tử với con người có phần giống với cuộc trò chuyện hoặc trò chuyện diễn ra giữa hai người.Được sử dụng trong một số ứng dụng, Chatterbot có liên quan mật thiết đến chơi game trực tuyến và các chương trình khác trong đó các hành động và thông tin liên lạc bằng lời nói của con người tác động đến các phản hồi của chương trình máy tính.Loại tăng cường chương trình này có thể giúp làm cho các ứng dụng khác nhau trở nên thân thiện hơn cho nhiều người dùng.Đôi khi được gọi là bot nói chuyện, bot trò chuyện hoặc thậm chí là các trò đùa, Chatterbot hoạt động như một tác nhân trò chuyện.Chơi game trực tuyến là một ví dụ về các chương trình mà thiết bị giúp tạo ra một môi trường hấp dẫn hơn và lôi kéo người chơi tham gia vào một trò chơi.Ngay cả khi không có người chơi nào khác tham gia, Chatterbot cung cấp cuộc trò chuyện dựa trên những gì cá nhân chọn nói hoặc làm.Mặc dù sự tương tác có thể thiếu tính tự phát của giao tiếp bằng lời nói giữa hai con người, nhưng trò chuyện không bắt chước một cách hiệu quả một luồng hội thoại và do đó tăng cường mức độ hưởng thụ từ hoạt động.Chatterbot là một phần của công nghệ rộng hơn nhằm cung cấp các công cụ hội thoại thông minh trong nhiều loại giao tiếp điện tử.Nhiều công ty sử dụng công nghệ chatbot như một phương tiện sàng lọc và đủ điều kiện gọi điện đến các trung tâm hỗ trợ khách hàng.Ý tưởng là bằng cách sử dụng Chatterbot để xử lý nhiều cuộc gọi thông thường hơn để được hỗ trợ, kỹ thuật viên trực tiếp hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng với các vấn đề chi tiết hơn.

Khi lập trình cho các ứng dụng chatterbot trở nên tinh vi hơn, ý tưởng về hai cuộc trò chuyện tương tác với nhau và có một cuộc trò chuyện vừa logic vừa mang tính xây dựng trở nên có khả năng hơn.Việc sử dụng hai hoặc nhiều trò chuyện trong loại môi trường này sẽ giúp mọi người có giao diện thiết bị với Chatterbot đang sàng lọc các cuộc gọi cho khách hàng hoặc nhà cung cấp tiềm năng và cho phép bot thu thập dữ liệu liên quan với nhau.Điều này sẽ cho phép các nhà quản lý và nhân viên khác xem xét trao đổi cuộc trò chuyện được lưu trữ khi giải trí của họ, và sau đó bắt đầu liên lạc với người với người nếu muốn làm như vậy.