Bàn trợ giúp máy tính là gì?

Bàn trợ giúp máy tính là một vị trí thực tế hoặc ảo mà tại đó một người có thể nhận được hỗ trợ trong việc xử lý các vấn đề về máy tính và hỗ trợ kỹ thuật.Là một địa điểm thực sự, loại bàn trợ giúp này thường là một văn phòng, thay vì một bàn cụ thể, trong đó nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin (CNTT) được sử dụng để cung cấp hỗ trợ cho người khác.Bàn trợ giúp ảo hoặc trực tuyến là các trang web internet mà ai đó có thể truy cập để nhận trợ giúp về máy tính hoặc các vấn đề CNTT.Loại bàn trợ giúp máy tính này thường được tạo để hỗ trợ một dịch vụ hoặc doanh nghiệp cụ thể hoặc như một dịch vụ công cộng để cung cấp hỗ trợ cho bất kỳ ai. Ý tưởng cơ bản đằng sau bàn trợ giúp máy tính là đó là một địa điểm hoặc một nhóm người có thểCung cấp hỗ trợ cho những người khác đối phó với các vấn đề máy tính.Bàn trợ giúp thường là một nơi tại một cửa hàng hoặc vị trí thực tế khác mà nhân viên được đặt có thể giúp khách hàng.Thuật ngữ này đã được chuyển sang các định dạng dịch vụ khách hàng khác, chẳng hạn như bàn trợ giúp máy tính, thường không phải là bàn theo nghĩa đen với một hoặc hai nhân viên.Nó thường là một văn phòng hoặc bộ phận cụ thể của một doanh nghiệp hoặc tổ chức cam kết cung cấp hỗ trợ các vấn đề về máy tính. Nhiều doanh nghiệp sử dụng bàn trợ giúp máy tính ảo, tại đó ai đó có thể nhận được hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tuyến.Điều này cho phép một người truy cập trang web hoặc gọi trực tiếp để nói chuyện với người có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi và cố gắng giúp mọi người giải quyết vấn đề với máy tính hoặc vấn đề CNTT.Nhiều doanh nghiệp lớn tạo ra một văn phòng hoặc bộ phận bàn trợ giúp máy tính để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ các vấn đề về máy tính.Ví dụ, nếu một bộ định tuyến hoặc máy chủ gặp sự cố tại một doanh nghiệp, thì bàn trợ giúp thường chịu trách nhiệm sửa chữa các vấn đề này và cung cấp thông tin cho nhân viên về thời gian biểu sửa chữa, giải pháp giải pháp và hỗ trợ khách hàng.Bàn trợ giúp máy tính cho khách hàng hoặc công chúng nói chung là một dịch vụ chính.Một số trang web, ví dụ, đã được thành lập như một trang web mà các chuyên gia CNTT có thể trả lời các câu hỏi và giúp những người có vấn đề về máy tính.Nếu ai đó mua máy tính từ một nhà sản xuất cụ thể, thì người đó thường có thể liên hệ với nhà sản xuất đó để nhận hỗ trợ sửa chữa hoặc các vấn đề khác.Bàn trợ giúp máy tính thậm chí có thể khắc phục sự cố với phần mềm trực tiếp qua kết nối Internet, bằng cách cho phép nhân viên sử dụng máy tính để bàn ảo để thay đổi hệ thống máy tính từ xa.