Những lời khuyên tốt nhất để lập kế hoạch kiểm soát chất lượng là gì?

Lập kế hoạch kiểm soát chất lượng nhằm mục đích thiết lập một hệ thống hiệu quả để đảm bảo các mục tiêu kiểm soát chất lượng có liên quan được thiết lập và đạt được.Các mục tiêu cụ thể sẽ thay đổi tùy thuộc vào tổ chức, vì vậy kế hoạch kiểm soát chất lượng trước tiên phải được quan tâm đến việc xác định các tiêu chí phù hợp.Cách tốt nhất để làm điều này là bằng cách hiểu rõ về nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức có khả năng đáp ứng chúng hiện tại.Một trong những khía cạnh quan trọng nhất để phát triển kế hoạch kiểm soát chất lượng là đầu vào của người tiêu dùng.Điều này đúng trong tất cả các loại tổ chức cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, cả trong các lĩnh vực phi lợi nhuận và vì lợi nhuận.Người tiêu dùng mà dịch vụ hoặc sản phẩm được thiết kế nên đóng vai trò không thể thiếu trong việc xác định các tiêu chuẩn đo lường chất lượng của nó.Nói chung, tốt nhất là tiến hành nghiên cứu sâu rộng về sở thích của khách hàng trước khi soạn thảo một kế hoạch ban đầu.Mặc dù một số thay đổi và bổ sung cho bất kỳ kế hoạch kiểm soát chất lượng nào sẽ là cần thiết theo thời gian, tốt hơn là bắt đầu với một kế hoạch đáp ứng tất cả các yêu cầu cơ bản của khách hàng.Nếu các tiêu chuẩn và quy định của sơ đồ kiểm soát chất lượng là thay đổi liên tục, như trường hợp của bất kỳ trường hợp nào không dựa trên nghiên cứu vững chắc, nó có thể sẽ gây ra sự nhầm lẫn và rối loạn trong tổ chức.Trong khi đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng nên là mục đích cuối cùng trong kế hoạch kiểm soát chất lượng, điều này có thể không phải lúc nào cũng có thể ngay lập tức.Việc xem xét cũng phải được đưa ra cho tất cả các bên liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm thực sự có khả năng sản xuất.Nếu thiếu tài nguyên cần thiết, các kế hoạch thực tế cũng nên được thiết lập để cố gắng đạt được các tài nguyên đó và do đó nhường chỗ để nâng cao chất lượng trong tương lai.Lập kế hoạch kiểm soát chất lượng cũng liên quan đến nhiều hơn chỉ là đội ngũ quản lý và khách hàng.Điều quan trọng là tham khảo ý kiến nhân viên trên các bộ phận để hiểu cả khả năng cũng như mối quan tâm của họ liên quan đến việc duy trì hoặc phát triển chất lượng trong các lĩnh vực tương ứng của họ.Kế hoạch kiểm soát chất lượng phải toàn diện và cung cấp các hướng dẫn và tiêu chuẩn chi tiết cho mọi người liên quan ở mọi giai đoạn của dịch vụ hoặc phát triển và phân phối sản phẩm.Ngoài ra, một khi tất cả nhân viên nhận thức được các yêu cầu liên quan đến vai trò công việc của họ, thành công của họ trong việc đáp ứng các yêu cầu này phải được kiểm tra thường xuyên.Ý kiến của khách hàng về chất lượng cũng nên thường xuyên được canvass.Lập kế hoạch kiểm soát chất lượng là một quá trình liên tục và, để một tổ chức cải thiện, các mục tiêu mới nên liên tục được tìm kiếm trong khi các tiêu chuẩn được thiết lập trước đó được duy trì.