Jaké jsou různé typy operací front office?

Operace front office obvykle odkazují na část firmy, která se zabývá přímo zákazníky nebo je viditelná pro zákazníky a pozorovatele.Naproti tomu jsou ze zákazníka odstraněny pozice podpůrných nebo podpůrných pozic.Pro mnoho společností mohou funkce front office operace zahrnovat pozice kanceláře, obchodního zástupce, investičního poradce, recepčního, zástupce zákaznického servisu nebo rezervačního agenta.Personál, který tvoří operace front office, spravují zkušenosti s klienty firem a jsou kritické pro firmy finanční dlouhověkost.Mnoho pozic v hotelovém řetězci by bylo považováno za práci v oblasti front office, protože tito zaměstnanci neustále komunikují s hosty a pomáhají utvářet zákazníka.Například check-in agent je zodpovědný za zajištění toho, aby se host cítí vítán, když dorazí, se seznámí s místem a může věřit, že jeho osobní údaje zůstanou bezpečné.Role operací front office je dynamická, protože vyžaduje kombinaci služeb, prodeje a obnovy služeb.Odborníci, kteří se rozhodnou pracovat se zákazníky, mají často touhu získat vnitřní odměny ze své práce, jako je zlepšení zkušeností zákazníků nebo řešení problémů.Získávají spokojenost při přispívání k spokojenosti osob.Například v odvětví informačních technologií jsou agenti help Desk a technici podpory považováni za pracovní místa v oblasti front office, protože poskytují pomoc a vzdělávání firmám externím a interním uživatelům., osobní bankéři, finanční poradci a správci poboček.Jedná se o jednotlivci, s nimiž zákazníci komunikují, aby prováděli transakce účtu, získali informace o potenciálních službách účtu, vyřešili nesrovnalosti a změny procesních účtů.Zákazníci mohou před rozhodnutím vyhledat radu od pracovníků front office, což je místo, kde často přichází složka prodeje.Tyto pozice jsou odpovědné za zvýšení příjmů pro firmu tím, že přesvědčují zákazníky, že firmy produkty a služby uspokojí jejich potřeby.Obchodní zástupci se musí naučit, jak číst lidi, klást vhodné otázky a řešit obavy zákazníků.Často se podílejí na hodnocení současné situace klientů a vydávání doporučení na základě shody mezi produkty firmy a mezerou nebo potřebou. V některých případech mohou být administrativní asistenti.V malé společnosti nebo lékařské kanceláři pomáhají personál front office pozdravit a trychtýt a dotazy prostřednictvím organizace.Zatímco asistenti jsou primárně považováni za podpůrnou roli, mohou to být ti, kteří nejvíce interagují s pacienty nebo zákazníky.Podpůrný personál může také sloužit jako strážci, což může zabránit určitým jednotlivcům získat přístup k výkonnému týmu Companys.