フロントオフィスの運用のさまざまな種類は何ですか？

frontフロントオフィスの運用通常、顧客と直接扱う、または顧客やオブザーバーに見えるビジネスの部分を指します。対照的に、バックオフィスまたはサポートポジションは顧客から削除されます。多くの企業にとって、フロントオフィスの運用職には、オフィスマネージャー、営業担当者、投資顧問、受付係、カスタマーサービス担当者、または予約エージェントの役職が含まれる場合があります。フロントオフィスの運用を構成する人員は、企業のクライアントの経験を管理し、企業の金融寿命に不可欠です。これらの従業員は一貫してゲストと対話し、顧客体験を形作るのに役立つため、ホテルチェーンの多くのポジションはフロントオフィスの仕事と見なされます。たとえば、チェックインエージェントは、ゲストが到着したときに歓迎され、その場所に精通し、彼の個人情報が安全なままであることを信頼できることを確認する責任があります。フロントオフィスの運用の役割は、サービス、セールスマンシップ、サービスの回復の組み合わせが必要なため、動的です。顧客と協力することを選択した専門家は、顧客の経験を改善したり、問題を解決したりするなど、仕事から本質的な報酬を獲得することを望んでいます。彼らは、人の満足に貢献することから満足を得ます。たとえば、情報テクノロジー業界では、ヘルプデスクエージェントとサポート技術者は、外部および内部ユーザーにサービス支援と教育を提供するため、フロントオフィスの仕事と見なされます。、個人の銀行家、ファイナンシャルアドバイザー、ブランチマネージャー。これらは、アカウントトランザクションを実行し、潜在的なアカウントサービスに関する情報を取得し、矛盾を解決し、アカウントの変更をプロセスするために顧客と対話する個人です。顧客は、決定を下す前にフロントオフィスの職員にアドバイスを求めることができます。これは、セールスマンシップの要素が頻繁に登場する場所です。これらのポジションは、企業の製品とサービスがニーズを満たすことを顧客に説得することにより、企業の収益を増やす責任があります。営業担当者は、人を読む方法を学び、適切な質問をし、顧客の懸念に対処する必要があります。彼らはしばしば、クライアントの現在の状況を評価し、企業製品とギャップまたはニーズの一致に基づいて推奨事項を作成することに関与しています。中小企業または診療所では、フロントオフィスの職員が組織を通じてリクエストと問い合わせを迎え入れて漏らします。アシスタントは主にサポートの役割にあると考えられていますが、患者や顧客と最も相互作用する人である可能性があります。サポート担当者はゲートキーパーとしても機能します。これにより、特定の個人が会社のエグゼクティブチームにアクセスできないようにすることができます。