Hvordan administrerer jeg et kundeforhold?

At styre et forhold til kunderne er ekstremt vigtigt i dag, eller de kan henvende sig til din konkurrence.At opretholde et godt kundeforhold betyder ikke og burde ikke betyde, at du næsten skal give dine produkter væk for at holde forretningen.Snarere betyder et effektivt kundeforhold at respektere ham eller hende.Kunder, der føler sig respekteret ved at blive anerkendt ved navn og have nogen klager håndteret retfærdigt, vil sandsynligvis forblive loyale.

Kundeloyalitetskort, såsom medlemskab med rabatpriser, er en god start med at opbygge gode forhold til forbrugerne.Disse typer tilbud kan vise kunder, at virksomheden bryder sig om deres bekymringer for rimelig prisfastsættelse.At behandle kunder som medlemmer får dem til at føle sig velkomne og som de hører til en virksomhed og går ikke bare ind i en butik for at købe noget.Venlig service med et ægte smil øger kun den store shoppingoplevelse.

Kontorer med ligeglade eller negative holdninger kan skade kundeforholdet.Kundeforhold skal bygges ved prisfastsættelse og tilbud til ordrebehandlingen og følge igennem.Følg gennem betyder, at kundeforhold ikke slutter, når forbrugerne forlader butikken.Rabatforsendelser kan sendes eller telefonopkald placeres for at spørge, om tjenesten var tilfredsstillende;Dette er måder at vise forbrugere på, at en virksomhed værdsætter deres gentagne forretning.

Eventuelle kundeklager skal håndteres straks med en ægte, omsorgsfuld holdning.Nogle gange kan en simpel, jeg undskylder, være, at en kunde har brug for at høre for at afhjælpe en situation.De fleste mennesker forstår, når det kommer til fejl, men når medarbejderne forsøger at nægte kunderne dårlige oplevelser, opstod eller forsvarer butikken uden at gider at lytte til forbrugeren, bliver problemerne normalt kun værre.At være opmærksom på kundeforholdet betyder at arbejde sammen med ham eller hende for at bevare forbrugerloyaliteten.

Undersøgelser har vist, at det koster virksomheder meget mere at få nye kunder end at beholde gamle.At opretholde kundeforholdet gennem høflig service og undskyldning, når det er nødvendigt, kan gå langt med at holde tilfredse klienter.De mest succesrige virksomheder har en tendens til at se deres firma gennem kundernes øjne snarere end deres egne.De forstår, at det er kundernes opfattelse af virksomheden snarere end deres egen, der tæller med hensyn til forretningstrafik.

Uden et fast kundegrundlag kan virksomheder ikke fortsætte med at trives.De fleste virksomheder er nødt til at opbygge en loyal kundebase samt fortsætte med at tiltrække nye kunder til at blive i forretning.Ved at skabe et ægte forhold til kunder snarere end at behandle mennesker som blot statistiske tal, kan et selskab trives med sine stærke værdier og engagement over for forbrugerne.