Come gestisco una relazione con il cliente?

La gestione di una relazione con i clienti è estremamente importante oggi o possono rivolgersi alla concorrenza.Il mantenimento di una buona relazione con il cliente non significa, e non dovrebbe significare che devi quasi regalare i tuoi prodotti per mantenere gli affari.Piuttosto, una relazione con il cliente efficace significa rispettarlo.È probabile che i clienti che si sentono rispettati per essere riconosciuti per nome e avendo reclami gestiti in modo equo rimangono fedeli.

Le carte di fidelizzazione dei clienti, come le iscrizioni a prezzi di sconto, sono un buon inizio nella costruzione di buoni rapporti con i consumatori.Questi tipi di offerte possono mostrare ai clienti che l'azienda si preoccupa delle loro preoccupazioni per prezzi ragionevoli.Trattare i clienti come membri li fa sentire i benvenuti e come se appartengano a un'azienda e non stanno solo entrando in un negozio per acquistare qualcosa.Il servizio cordiale con un sorriso genuino aggiunge solo alla grande esperienza di shopping.

I commessi con atteggiamenti indifferenti o negativi possono danneggiare la relazione con il cliente.Le relazioni con i clienti devono essere costruite dai prezzi e offerte fino all'elaborazione degli ordini e seguire.Seguire i mezzi che le relazioni con i clienti non finiscono quando i consumatori lasciano il negozio.Possono essere inviate inviti di sconto o telefonate effettuate per chiedere se il servizio era soddisfacente;Questi sono modi per mostrare ai consumatori che un'azienda apprezza la propria attività ripetuta.

Eventuali reclami dei clienti dovrebbero essere gestiti prontamente con un atteggiamento genuino e premuroso.A volte, un semplice scusa può essere tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per sentire per porre rimedio a una situazione.La maggior parte delle persone capisce quando si tratta di errori, ma quando i dipendenti cercano di negare ai clienti una cattiva esperienza o difendere il negozio senza preoccuparsi di ascoltare il consumatore, i problemi di solito peggiorano.Essere consapevoli della relazione con il cliente significa lavorare con lui per mantenere la fedeltà al consumo.

Gli studi hanno dimostrato che costa molto di più alle aziende per ottenere nuovi clienti che mantenere quelli vecchi.Il mantenimento della relazione con il cliente attraverso il servizio cortese e le scuse quando necessario può fare molto per mantenere i clienti soddisfatti.Le aziende di maggior successo tendono a vedere la propria azienda attraverso gli occhi dei clienti piuttosto che i propri.Comprendono che è la percezione dei clienti dell'azienda piuttosto che la propria che conta in termini di traffico aziendale.

Senza una base di clienti, le aziende non possono continuare a prosperare.La maggior parte delle aziende deve costruire una base di clienti fedeli e continuare ad attirare nuovi clienti per rimanere in attività.Creando una relazione autentica con i clienti piuttosto che trattare le persone come un numero statistico, un'azienda può prosperare sui suoi forti valori e impegno per i consumatori.