Hvad er en desktop supportspecialist?
En desktop supportspecialist er en uddannet computerekspert, der leverer teknisk support til brugere af computersoftware og hardware, der kører Windows , Macintosh , eller Linux operativ system.Oftest arbejder en supportspecialist inden for en virksomhedsinformationsteknologiafdeling som medlem af Help Desk -personalet hos et computerstøttefirma eller som en uafhængig entreprenør.Han kan være mere effektiv på arbejdspladsen og forbedre kundeserviceoplevelsen for alle de brugere, han støtter, hvis han fungerer som en guru, en kommunikator og en lærer.
Til den gennemsnitlige computerbruger i virksomhedsmiljøet, en desktop supportspecialister den viden-see-all-guru, der udøver svaret for hvert spørgsmål som en magisk stav.En specialist med dette ekspertise niveau har ofte en grad i datalogi eller teknisk certificering.Mange gange har han evnen til at fejlfinde og reparere problemer via e-mail, telefon eller personligt.Disse personer kan løse både hardware- og softwareproblemer, diagnosticere og løse netværksforbindelsesproblemer og hjælpe med produktopdateringer.Denne vigtige supportrolle kræver viden, der er aktuel og anvendelig for brugermiljøet.
En effektiv desktop -supportspecialist skal være en god kommunikator ud over en stor problemløser.I arbejdsmiljøet er der frister, detaljer og krav på hver tur.Specialisten er blevet indført for at være den første forsvarslinje, når der opstår problemer, der kræver ordentlige og professionelle kommunikationsniveauer.Han skulle skabe øjenkontakt, mens han taler, være en opmærksom lytter, mens brugeren forklarer problemet og taler med en klar stemme, når han besvarer et brugerspørgsmål.Ligegyldigt hvad tjenesten eller produktet måtte være, er god kommunikation en værdifuld færdighed og vigtig fordel for alle, der serveres af denne person.
Ofte er der behov for en stabil og patientlærer at navigere gennem en forvirrende og vanskelig softwareapplikation.Normalt vil en desktop supportspecialist være ekspert i flere softwareapplikationer.Nogle gange, når nye applikationer introduceres, skal brugeren blive uddannet om dens funktionalitet og funktioner.At blive lærer kan være den mest krævende, men også den mest givende del af denne rolle.Sammen med at være en guru og en stor kommunikator hjælper denne egenskab med at gøre et effektivt og værdsat teammedlem.