Was ist ein Desktop -Support -Spezialist?

Ein Desktop -Support -Spezialist ist ein geschulter Computer -Experte, der Benutzer von Computersoftware und Hardware technisch unterstützt, die die Windows Macintosh oder Linux Betriebssystem.Am häufigsten arbeitet ein Support -Spezialist in einer Abteilung für Unternehmensinformationstechnologie, als Mitarbeiter des Helpdesk -Mitarbeiter bei einem Computer -Support -Unternehmen oder als unabhängiger Auftragnehmer.Er kann am Arbeitsplatz effektiver sein und die Erfahrung des Kundenservice für alle Benutzer verbessern, die er unterstützt, wenn er als Guru, Kommunikator und Lehrer fungiert.ist der All-See-All-Guru, der die Antwort für jede Frage wie einen Zauberstab ausnutzt.Ein Spezialist mit diesem Fachwissen hat häufig einen Abschluss in Informatik oder technischer Zertifizierung.Oft hat er die Fähigkeit, Probleme per E-Mail, Telefon oder persönlich zu beheben und zu reparieren.Diese Personen können sowohl Hardware- als auch Softwareprobleme lösen, Probleme mit der Netzwerkkonnektivität diagnostizieren und bei Produktaktualisierungen helfen.Diese wichtige Support -Rolle erfordert Wissen, das aktuell und für die Benutzerumgebung anwendbar ist.

Ein effektiver Desktop -Support -Spezialist muss zusätzlich zu einem großartigen Problemlöser ein guter Kommunikator sein.In der Arbeitsumgebung gibt es auf Schritt und Tritt Fristen, Details und Forderungen.Der Spezialist wurde als erste Verteidigungslinie eingerichtet, wenn Probleme auftreten, die ein angemessenes und professionelles Kommunikationsniveau erfordern.Er sollte Augenkontakt während des Sprechens herstellen, ein aufmerksamer Zuhörer sein, während der Benutzer das Problem erklärt, und spricht mit klarer Stimme bei der Beantwortung einer Benutzerfrage.Unabhängig davon, was der Service oder das Produkt sein kann, ist eine gute Kommunikation eine wertvolle Fähigkeit und einen wichtigen Nutzen für alle, die von dieser Person bedient werden..Normalerweise ist ein Desktop -Support -Spezialist ein Experte für mehrere Softwareanwendungen.Manchmal muss der Benutzer, wenn neue Anwendungen eingeführt werden, über seine Funktionalität und Funktionen informiert werden.Lehrer zu werden kann der anspruchsvollste, aber auch lohnendste Teil dieser Rolle sein.Dieses Merkmal ist nicht nur ein Guru und ein großer Kommunikator, sondern hilft, ein effektives und geschätztes Teammitglied zu machen.