Was ist ein After-Sales-Service?
After-Sales-Service ist ein Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Formen von Unterstützung und Dienstleistungen zu beschreiben, die Verbrauchern nach dem Kauf zur Verfügung gestellt wurden. Der Begriff wird in der Regel darauf angewendet, wie ein Anbieter die in einer Garantie enthaltenen Bedingungen verehrt, die mit dem Kauf verbunden ist, aber auch mit Unterstützung durch Kundendienst oder technisches Support -Personal für einen definierten Zeitraum nach einem Verkauf zu tun haben kann. Das Ziel von After-Sales-Diensten ist es in der Regel, alle Probleme zu lösen und erfolgreich zu lösen, die der Kunde erlebt, den gekauften Gegenstand in Betrieb genommen und zwischen Käufer und Verkäufer das Potenzial des Verbrauchers erhöht, in Zukunft zusätzliche Einkäufe von demselben Verkäufer zu tätigen.
Ein häufiges Beispiel dafür, wie der After-Sales-Service funktioniert, besteht darin, die Garantie zu berücksichtigen, die gleichzeitig ein neues Auto gekauft wird. Im Rahmen der im Rahmen der Garantie verlängerten Leistungen hat der Autobesitzer Anspruch auf bestimmte VorteileEs sollte ein abgedecktes Ereignis, das in den Bedingungen der Garantie identifiziert wird, um zu bestehen. Im Rahmen des After-Sales-Service erhalten Garantieinhaber manchmal ermäßigte Preisgestaltung für bestimmte Wartungsaufgaben, solange die Wartung als vom Emittenten des Garantie autorisierter Ort durchgeführt wird. Während der Dauer der Garantie hat der Autobesitzer auch Zugang zu Kundendienst und Support, um Antworten auf Fragen zu den Bedingungen der Garantie zu erhalten.
Die Qualität des Nachverkaufsdienstes wirkt sich häufig darauf aus, ob der Kunde ein zweites Mal mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte macht. Wenn das Personal, das eine in einem bestimmten Geschäft gekaufte wichtige Geräte liefert und eingerichtet hatwieder. Im Gegensatz dazu beinhaltet eine Auftragszustellung, die in der versprochenen Zeit oder in der Nähe der versprochenen Zeit liegt, die vollständig und effektiv ist und mit einem Follow-up-Anruf eines Kundendienstmitarbeiter kombiniert wird, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.
Während der After-Sales-Service viele Formen annehmen kann, gibt es einige Grundlagen, die jedes Unternehmen im Auge behalten sollte. Es ist unerlässlich, alle Versprechen und Bündnisse mit dem Kunden zu halten. Die Bereitstellung von fokussierten und vollständigen Antworten auf Fragen oder Bedenken, die der Kunde kann, muss der Standardansatz sein. Die Bearbeitung von unerwarteten Problemen auf die effizienteste Weise, die Kunden so wenig wie möglich belästigen und im Allgemeinen den Kunden unterstützen, wird den Ruf des Geschäfts verbessern und das Wachstum eines Kundenstamms ein wenig erleichtern.