Cos'è un servizio post-vendita?

Il servizio post-vendita è un termine utilizzato per descrivere le varie forme di supporto e servizio fornite ai consumatori dopo aver effettuato un acquisto.Il termine viene in genere applicato a come un venditore onora i termini trovati in una garanzia connessa all'acquisto, ma può anche avere a che fare con il supporto fornito dal servizio clienti o dal personale di supporto tecnico per un periodo di tempo definito dopo una vendita.L'obiettivo dei servizi post-vendita è di solito quello di affrontare e risolvere con successo eventuali problemi che il cliente sta riscontrando, aiuta a mantenere operativo l'articolo acquistato e generare una buona volontà tra acquirente e venditore che aumenta il potenziale per il consumatore per effettuare ulteriori acquisti da questoStesso venditore in futuro.

Un esempio comune di come funziona il servizio post-vendita è considerare la garanzia garantita nello stesso momento in cui viene acquistata una nuova auto.Come parte dei benefici estesi dai termini della garanzia, il proprietario dell'auto ha diritto a determinati benefici in caso di evento coperto identificato nei termini della garanzia.Come parte del servizio post-vendita, i detentori della garanzia vengono talvolta concessi prezzi scontati su determinati compiti di manutenzione purché la manutenzione sia condotta come luogo autorizzato dall'emittente della garanzia.Nel corso della durata della garanzia, il proprietario dell'auto ha anche accesso al servizio clienti e al supporto come mezzo per ottenere risposte a domande sui termini e le condizioni della garanzia.

La qualità del servizio post-vendita avrà spesso un impatto sul fatto che il cliente sceglie di fare affari con una certa azienda una seconda volta.Ad esempio, se il personale che consegna e creerà un importante apparecchio acquistato da un negozio specifico non riesce a completare l'attività in modo efficiente, richiedendo appuntamenti di addizione per risolvere eventualmente i problemi, il consumatore potrebbe pensarci due volte prima di fare di nuovo affari con quel negozio.Al contrario, una consegna dell'ordine che si trova entro o vicino al tempo promesso, include la configurazione completa ed efficace ed è combinata con una chiamata di follow-up da un rappresentante del servizio clienti per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto sia molto più probabileGenera sia il passaparola positivo che ripeti le attività da quel cliente.

Mentre il servizio post-vendita può assumere molte forme, ci sono alcune basi che qualsiasi azienda dovrebbe tenere a mente.È essenziale mantenere tutte le promesse e le alleanze fatte con il cliente.Fornire risposte focalizzate e complete a qualsiasi domanda o preoccupazione che il cliente possa avere deve essere l'approccio standard.Gestire problemi imprevisti nel modo più efficiente possibile, disturbare il cliente il meno possibile e, in generale, essere di supporto al cliente migliorerà la reputazione dell'azienda e renderà un po 'più semplice la crescita di una base di clienti.