Co to jest usługa posprzedażna?

Usługa po sprzedaży jest terminem używanym do opisania różnych form wsparcia i usług świadczonych konsumentom po dokonaniu zakupu.Termin ten jest zazwyczaj stosowany do tego, w jaki sposób sprzedawca uhonorował warunki znalezione w gwarancji związanej z zakupem, ale może również mieć związek z wsparciem zapewnianym przez obsługę klienta lub personel wsparcia technicznego przez określony okres po sprzedaży.Celem usług po sprzedaży jest zazwyczaj rozwiązanie i skuteczne rozwiązanie wszelkich problemów, które klient doświadcza, pomoc w utrzymaniu zakupionego przedmiotu i generowanie dobrej woli między kupującym a sprzedawcą, który zwiększa potencjał konsumenta do dokonywania dodatkowych zakupówTen sam sprzedawca w przyszłości.

Jednym z powszechnych przykładów działania obsługi posprzedażnej jest rozważenie gwarancji zabezpieczonej w tym samym czasie zakupionym nowym samochodem.W ramach świadczeń rozszerzonych zgodnie z warunkami gwarancji właściciel samochodu ma prawo do pewnych świadczeń, jeśli zdarzenie objęte określeniem gwarancji zostanie przekazane.W ramach usługi posprzedażnej posiadacze gwarancji otrzymują czasem zdyskontowane ceny na niektóre zadania konserwacyjne, o ile konserwacja jest przeprowadzana jako lokalizacja upoważniona przez emitenta gwarancyjnego.Podczas trwania gwarancji właściciel samochodu ma również dostęp do obsługi klienta i wsparcia jako sposobu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące warunków gwarancyjnych.O.Na przykład, jeśli personel dostarczający i konfigurujący główne urządzenie zakupione w określonym sklepie nie wykonuje wydajnego zadania, wymagając dodatkowych spotkań w celu ostatecznego rozwiązania problemów, konsument może przemyśleć dwa razy przed ponownym prowadzeniem pracy z tym sklepem.Natomiast dostawa zamówień, która jest w czasie obiecanym lub zbliżona do obiecanego czasu, obejmuje konfigurację, która jest kompletna i skuteczna, i jest łączona z kolejnym połączeniem przedstawiciela obsługi klienta, aby upewnić się, że klient jest zadowolonyGeneruj zarówno pozytywne usta, jak i powtarzaj biznes przez tego klienta.

Podczas gdy usługa posprzedażna może przybierać wiele formularzy, istnieje kilka podstaw, o których powinna pamiętać każda firma.Niezbędne jest utrzymanie wszystkich obietnic i przymierzy z klienta.Zapewnienie skoncentrowanych i kompletnych odpowiedzi na wszelkie pytania lub obawy, jakie klient może mieć klient, musi być standardowym podejściem.Obsługa nieoczekiwanych problemów w najbardziej wydajny możliwy sposób, jak najmniej niedogodności klienta, i ogólnie rzecz biorąc, popieranie klienta poprawi reputację firmy i ułatwi rozwój bazy klientów.