アフターセールスサービスとは何ですか？

salesアフターセールスサービスは、消費者が購入した後に提供されるさまざまな形式のサポートとサービスを説明するために使用される用語です。この用語は通常、購入に関連する保証で見つかった条件をベンダーがどのように尊重するかに適用されますが、販売後に定義された期間にわたってカスタマーサービスまたはテクニカルサポート担当者が提供するサポートにも関係する必要があります。。アフターセールスサービスの目標は、通常、顧客が経験している問題に対処して解決し、購入したアイテムの動作を維持し、消費者がそれから追加の購入を行う可能性を高める買い手と売り手の間で善意を生み出すことです。将来同じ売り手。salesアフターセールスサービスがどのように機能するかの一般的な例の1つは、新しい車が購入されると同時に保護されている保証を検討することです。保証の条件に基づいて拡張された利益の一部として、自動車所有者は、保証の条件で特定された対象イベントが合格する場合、特定の特典を受ける権利があります。アフターセールスサービスの一環として、保証所有者は、保証発行者によって承認された場所としてメンテナンスが実施されている限り、特定のメンテナンスタスクの割引価格設定が付与されることがあります。保証期間中、車の所有者は、保証条件に関する質問に対する回答を得る手段として、カスタマーサービスとサポートにもアクセスできます。salesアフターセールスサービスの品質は、顧客が特定の会社と2回目のビジネスを行うことを選択したかどうかに影響を与えることがよくあります。たとえば、特定の店舗から購入した主要なアプライアンスを配信およびセットアップする人がタスクを効率的に完了できず、最終的に問題を解決するために追加の予約が必要な場合、消費者はその店で再びビジネスを行う前に二度考えることができます。対照的に、約束された時間またはそれに近い注文配信には、完全かつ効果的なセットアップが含まれ、顧客サービス担当者からのフォローアップコールと組み合わされて、顧客が満足していることを確認することができます。その顧客によって肯定的な口コミと繰り返しビジネスの両方を生成します。salesアフターセールスサービスは多くの形をとることができますが、どの会社も留意すべき基本がいくつかあります。顧客とのすべての約束と契約を維持することが不可欠です。顧客が持っている可能性のある質問や懸念に集中的かつ完全な回答を提供することは、標準的なアプローチでなければなりません。予期しない問題を可能な限り最も効率的な方法で処理し、顧客を可能な限りほとんど不便にし、一般的に顧客を支援することで、ビジネスの評判を高め、顧客ベースの成長を少し容易にします。