Πώς μπορώ να διαχειριστώ την αντίληψη των πελατών;

Η διαχείριση της αντίληψης των πελατών είναι σημαντική για τη διατήρηση των επιχειρήσεων.Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν την εταιρεία σας επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό αν θα σας δώσουν επιχειρήσεις επιστροφής.Εάν οι καταναλωτές αισθάνονται σεβαστοί και αντιμετωπίζονται δίκαια σε μια εταιρεία που αντιλαμβάνονται ότι έχουν επαγγελματικές επιχειρηματικές πρακτικές, είναι πιθανό να είναι πιστοί.Εάν αντίθετα οι πελάτες έχουν την άποψη ότι μπορούν να αποκτήσουν καλύτερες υπηρεσίες, τιμές και θεραπεία αλλού, είναι πιθανό να τρέξουν στον ανταγωνισμό σας.

Η αποτελεσματική διαχείριση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται ότι η επιχείρησή σας είναι αδύνατη αν δεν είστε σίγουροι για το τι τουςΗ αντίληψη είναι ακριβώς.Η διαχείριση της αντίληψης των πελατών σημαίνει την πρώτη ακρόαση της φωνής των καταναλωτών σας.Η διαχείριση των ερευνών πελατών μπορεί να είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες σας για την εταιρεία σας.Ακόμα και κάτι τόσο απλό όσο ένα κουτί για τους πελάτες των καταστημάτων για να προσθέσουν κάρτες σχολίων που συμπληρώνουν ανώνυμα, μπορούν να σας βοηθήσουν να πάρετε μια ιδέα για το πώς οι καταναλωτές βλέπουν την επιχείρησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να δώσουν το όνομά τους όταν σχολιάζουν μια επιχείρηση εάν τα σχόλιά τους είναι κατά κάποιο τρόπο κρίσιμα ή αρνητικά.Από την άλλη πλευρά, η ακρίβεια των παρατηρήσεων μπορεί να είναι μικρότερη εάν οι άνθρωποι δεν πρέπει να αφήσουν το όνομά τους σε κάρτες σχολίων.Μπορεί να έχουν προσωπικά ζητήματα με έναν υπάλληλο για παράδειγμα και να προσπαθούν να τον οδηγήσουν σε πρόβλημα στην εργασία.Ως επί το πλείστον, ωστόσο, η διαχείριση της αντίληψης των πελατών μπορεί να γίνει ευκολότερη, έχοντας κάρτες σχολίων σε τραπέζια εστιατορίων και κοντά στο κατάστημα εξόδων.Κοιτάξτε τα πάντα από τα προϊόντα σας στις πολιτικές υπηρεσιών σας σαν να ήσασταν ο πελάτης και όχι ένας διευθυντής.Η διαχείριση της προοπτικής του πελάτη σημαίνει αποτελεσματικά τη σύγκριση των προσφορών και των πολιτικών σας με εκείνες των ανταγωνιστών σας.Ρωτήστε τον εαυτό σας ειλικρινά ότι εάν ήσασταν ο πελάτης, θα προτιμούσατε την επιχείρησή σας ή τον διαγωνισμό σας. Η διαχείριση των υπαλλήλων σας, ώστε να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική.Η αγενής ή αδιάφορη υπηρεσία μπορεί να καταστρέψει μια κατά τα άλλα θετική αντίληψη του πελάτη της επιχείρησής σας.Οι επόπτες και οι διαχειριστές πρέπει να μοντελοποιήσουν και να αναμένουν την κορυφαία μεταχείριση των πελατών ανά πάσα στιγμή.Αντιμετωπίστε άμεσα τις καταγγελίες και μην επιτρέπετε στους υπαλλήλους σας να κάνουν δικαιολογίες για κακή εξυπηρέτηση ή να μην έχουν επαγγελματικά απολογητική στάση απέναντι στους πελάτες όταν συμβαίνουν λάθη.Εάν οι πελάτες αντιληφθούν μια επιχείρηση για να μην αναγνωρίσουν ή να ζητήσουν συγγνώμη για ένα λάθος, είναι λιγότερο πιθανό να παραμείνουν πιστοί σε αυτήν την εταιρεία.