Paano ko mapamamahalaan ang pang -unawa ng customer?

Ang pamamahala ng pang -unawa ng customer ay mahalaga sa pagpapanatili ng negosyo.Ang paraan ng pagtingin ng mga customer sa iyong kumpanya ay lubos na nakakaapekto kung bibigyan ka nila ng pagbabalik na negosyo.Kung ang pakiramdam ng mga mamimili ay iginagalang at ginagamot nang patas sa isang kumpanya na nakikita nilang magkaroon ng mga propesyonal na kasanayan sa negosyo, malamang na maging matapat sila.Kung sa halip ang mga customer ay may pananaw na makakakuha sila ng mas mahusay na serbisyo, mga presyo at paggamot sa ibang lugar, malamang na tumakbo sila sa iyong kumpetisyon.Ang pamamahala ng pang -unawa ng customer ay nangangahulugang unang naririnig ang tinig ng iyong mga mamimili.Ang pangangasiwa ng mga survey ng customer ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang malaman kung ano ang iniisip ng iyong mga customer sa iyong kumpanya.Kahit na ang isang bagay na kasing simple ng pagkakaroon ng isang kahon para sa mga customer ng tindahan upang magdagdag ng mga kard ng komento na pinupunan nila nang hindi nagpapakilala ay makakatulong sa iyo na makakuha ng isang ideya kung paano titingnan ng mga mamimili ang iyong negosyo.

Tandaan na maraming tao ang hindi nais na magbigay ng kanilang pangalan kapag nagkomento tungkol sa isang negosyo kung ang kanilang mga puna ay sa anumang paraan kritikal o negatibo.Sa kabilang banda, ang kawastuhan ng mga puna ay maaaring mas mababa kung ang mga tao ay hindi kailangang iwanan ang kanilang pangalan sa mga kard ng komento;Maaaring magkaroon sila ng mga personal na isyu sa isang empleyado halimbawa at sinusubukan na mapasukan siya sa trabaho.Gayunman, para sa karamihan, ang pamamahala ng pang -unawa ng customer ay maaaring gawing mas madali sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga kard ng komento sa mga talahanayan ng restawran at malapit sa paglabas ng tindahan.Tingnan ang lahat mula sa iyong mga produkto hanggang sa iyong mga patakaran sa serbisyo na parang ikaw ang customer kaysa sa isang manager.Ang pamamahala ng pananaw ng customer ay epektibong nangangahulugang paghahambing ng iyong mga alok at mga patakaran sa iyong mga katunggali.Tanungin ang iyong sarili nang matapat na kung ikaw ang customer, mas gusto mo ang iyong negosyo o ang iyong mga kumpetisyon.

Ang pamamahala ng iyong mga empleyado upang magbigay sila ng mahusay na serbisyo sa customer ay mahalaga.Ang bastos o walang malasakit na serbisyo ay maaaring masira ang isang kung hindi man positibong pang -unawa ng customer ng iyong negosyo.Ang mga superbisor at tagapamahala ay dapat modelo at asahan ang top-notch na paggamot ng mga customer sa lahat ng oras.Makipag -ugnay sa anumang mga reklamo kaagad at huwag payagan ang iyong mga empleyado na gumawa ng mga dahilan para sa hindi magandang serbisyo o hindi magkaroon ng isang propesyonal na paghingi ng tawad sa mga customer kapag naganap ang mga pagkakamali.Kung nakikita ng mga customer ang isang negosyo na hindi kilalanin o humingi ng tawad sa isang pagkakamali, mas malamang na manatiling tapat sa kumpanyang iyon.