Hogyan kezelhetem az ügyfelek észlelését?

Fontos az ügyfél -észlelés kezelése az üzleti élet megtartásakor.Az, ahogyan az ügyfelek látják a vállalatát, nagymértékben befolyásolja, hogy visszatérő vállalkozást adnak -e Önnek.Ha a fogyasztók tiszteletben tartják és tisztességesen kezelik egy olyan társaságban, amelyet úgy gondolnak, hogy szakmai üzleti gyakorlatokkal rendelkeznek, akkor valószínűleg hűek.Ha ehelyett az ügyfelek úgy gondolják, hogy jobb szolgáltatást, árakat és kezelést kaphatnak másutt, akkor valószínűleg a versenyre kerülnek.Az észlelés pontosan az.Az ügyfelek észlelésének kezelése azt jelenti, hogy először hallja a fogyasztók hangját.Az ügyfelek felméréseinek adminisztrációja nagyon hatékony módszer lehet annak megtanulására, hogy az ügyfelek mit gondolnak a vállalatról.Még valami olyan egyszerű is, mint egy doboz az üzlet ügyfeleinek, hogy hozzászólási kártyákat adjanak hozzá, és anonim módon kitölthetnek, segíthet abban, hogy a fogyasztók hogyan tekintik a vállalkozást.

Ne feledje, hogy sok ember nem szereti a nevét, amikor egy vállalkozást kommentál, ha észrevételeik bármilyen módon kritikus vagy negatívak.Másrészt a megjegyzések pontossága kevésbé lehet, ha az embereknek nem kell a nevüket kommentártyákon hagyniuk;Lehet, hogy személyes problémáik vannak például egy alkalmazottal, és megpróbálják bajba kerülni a munkahelyén.Leginkább azonban az ügyfelek észlelésének kezelése megkönnyíthető, ha megjegyzéskártyákat készít az éttermi táblákról és az áruház közelében.Nézze meg mindent, a termékektől a szolgáltatási politikáig, mintha inkább az ügyfél lenne, mint menedzser.Az ügyfelek perspektívájának hatékony kezelése azt jelenti, hogy összehasonlítjuk az ajánlatokat és az irányelveket a versenytársakkal.Kérdezd meg magadtól, hogy ha az ügyfél lenne, akkor inkább a vállalkozását vagy a versenyét részesíti előnyben.A durva vagy közömbös szolgáltatás tönkreteheti vállalkozásának egyébként pozitív vevői felfogását.A felügyelőknek és a vezetőknek mindenkor modellezniük kell és elvárniuk kell az ügyfelek legkiválóbb kezelését.A panaszok haladéktalanul kezeljék, és ne engedje, hogy munkatársai kifogást tegyenek a rossz szolgálatért, vagy hogy hibák esetén ne szakosodjanak az ügyfelekkel szembeni bocsánatkérő hozzáállás.Ha az ügyfelek úgy érzékelik, hogy egy vállalkozás nem ismeri el vagy bocsánatot kér egy hibáért, akkor kevésbé valószínű, hogy hűek maradnak ehhez a társasághoz.