Làm cách nào để quản lý nhận thức của khách hàng?

Quản lý nhận thức của khách hàng là quan trọng trong việc duy trì kinh doanh.Cách khách hàng xem công ty của bạn ảnh hưởng rất lớn đến việc họ sẽ cung cấp cho bạn kinh doanh trả lại.Nếu người tiêu dùng cảm thấy được tôn trọng và đối xử công bằng trong một công ty mà họ nhận thấy là có các hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, họ có khả năng trung thành.Thay vào đó, nếu khách hàng có quan điểm rằng họ có thể nhận được dịch vụ, giá cả và cách đối xử tốt hơn ở nơi khác, họ có khả năng chạy đến đối thủ của bạn. Việc quản lý hiệu quả khách hàng của bạn nhận thấy doanh nghiệp của bạn là không thể nếu bạn chắc chắn rằng nhận thức của họ là gì.Quản lý nhận thức của khách hàng có nghĩa là lần đầu tiên nghe tiếng nói của người tiêu dùng của bạn.Quản lý khảo sát khách hàng có thể là một cách rất hiệu quả để tìm hiểu những gì khách hàng của bạn nghĩ về công ty của bạn.Ngay cả một cái gì đó đơn giản như có một hộp cho khách hàng cửa hàng để thêm thẻ bình luận, họ điền vào ẩn danh có thể giúp bạn có ý tưởng về cách người tiêu dùng xem doanh nghiệp của bạn.Hãy nhớ rằng nhiều người không thích cho biết tên của họ khi bình luận về một doanh nghiệp nếu nhận xét của họ theo bất kỳ cách nào quan trọng hay tiêu cực.Mặt khác, độ chính xác của các nhận xét có thể ít hơn nếu mọi người không phải để lại tên của họ trên thẻ bình luận;Họ có thể có vấn đề cá nhân với một nhân viên chẳng hạn và cố gắng khiến anh ta hoặc cô ta gặp rắc rối trong công việc.Tuy nhiên, đối với hầu hết các phần, việc quản lý nhận thức của khách hàng có thể được thực hiện dễ dàng hơn bằng cách có thẻ bình luận trên các bảng nhà hàng và gần cửa hàng.

Một cách khác để quản lý quan điểm của khách hàng là đặt mình vào giày của khách hàng.Nhìn mọi thứ từ sản phẩm của bạn đến chính sách dịch vụ của bạn như thể bạn là khách hàng chứ không phải là người quản lý.Quản lý quan điểm của khách hàng một cách hiệu quả có nghĩa là so sánh các ưu đãi và chính sách của bạn với các đối thủ cạnh tranh của bạn.Hãy tự hỏi mình một cách trung thực rằng nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ thích doanh nghiệp hoặc các cuộc thi của bạn. Việc quản lý nhân viên của bạn để họ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng.Dịch vụ thô lỗ hoặc thờ ơ có thể làm hỏng nhận thức khách hàng tích cực khác về doanh nghiệp của bạn.Các giám sát viên và người quản lý phải mô hình hóa và mong đợi sự đối xử hàng đầu của khách hàng mọi lúc.Đối phó với bất kỳ khiếu nại nào kịp thời và không cho phép nhân viên của bạn đưa ra lời bào chữa cho dịch vụ kém hoặc không có thái độ xin lỗi chuyên nghiệp đối với khách hàng khi xảy ra sai lầm.Nếu khách hàng nhận thấy một doanh nghiệp không thừa nhận hoặc xin lỗi vì một sai lầm, họ sẽ ít có khả năng trung thành với công ty đó.