Πώς μπορώ να μετρήσω την απόδοση της διαχείρισης της γνώσης;

Η απόδοση της διαχείρισης της γνώσης σε έναν οργανισμό πρέπει να μετρηθεί έναντι της στρατηγικής διαχείρισης της γνώσης που υιοθετήθηκε.Τα μετρήσιμα στοιχεία εντός αυτής της στρατηγικής, όπως η συμμετοχή σε βάσεις δεδομένων για την κατανομή της γνώσης, μπορούν να συμπεριληφθούν σε μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας για να καταλήξουμε σε ένα μέτρο της απόδοσης της διαχείρισης της γνώσης.Ορισμένες πτυχές της στρατηγικής, όπως η στάση απέναντι στην ανταλλαγή γνώσεων, μπορεί να μην είναι εύκολα ποσοτικοποιήσιμες επειδή βασίζονται στην υποκειμενική κρίση, αλλά αυτές μπορεί να μετρηθούν με έρευνες προσωπικού ή ερωτηματολόγια.Το αποτέλεσμα που υπολογίζεται μέσω μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας μπορεί να δώσει ένδειξη για την επιτυχή εφαρμογή μιας στρατηγικής διαχείρισης γνώσης και η πρόοδος μπορεί να υποδεικνύεται από την αύξηση της βαθμολογίας με την πάροδο του χρόνου.Ο αριθμός των ιδεών του προσωπικού που θεωρούνται χρήσιμοι ή το επίπεδο συνειδητοποίησης των στρατηγικών διαχείρισης της γνώσης μεταξύ του προσωπικού του οργανισμού.Η διαχείριση της γνώσης από εξωτερικές πηγές θα μπορούσε να μετρηθεί με τον αριθμό των αναφορών ή καταχωρήσεων στη βάση δεδομένων γνώσης από το προσωπικό που παρακολουθεί σεμινάρια και συνέδρια, το ποσό των δεσμών κατανομής γνώσης με εξωτερικούς οργανισμούς ή το ποσό της ανταλλαγής γνώσεων που προκύπτουν από την εξέταση των εμπορικών περιοδικών ήΕιδικές ιστοσελίδες.Η μέτρηση της απόδοσης της διαχείρισης της γνώσης θα μπορούσε να γίνει περισσότερο προσανατολισμένη στα αποτελέσματα με την ποσοτικοποίηση του αριθμού των βέλτιστων πρακτικών που προσδιορίστηκαν, ο αριθμός των προτάσεων που οδηγούν σε βελτιώσεις στις διαδικασίες ή στις συνεισφορές που οδήγησαν στην εξασφάλιση νέων επιχειρήσεων.Η συλλογή και η επεξεργασία της ανατροφοδότησης από τους πελάτες και οι ανοιχτές στρατηγικές καινοτομίας για το σχεδιασμό μελλοντικών προϊόντων θα προσαρμόσουν ανάλογα τη μέτρηση της απόδοσής τους.Ο αριθμός των αναφορών που συλλέγονται από τους πελάτες ή τα σχόλια από το προσωπικό που ασχολούνται με τους πελάτες θα μπορούσε να αποτελέσει κατάλληλο μέτρο, μαζί με τον αριθμό των αναφορών ανατροφοδότησης των πελατών που οδηγούν στην εφαρμογή καινοτόμων αλλαγών στα προϊόντα.Αυτές οι ποσότητες θα μπορούσαν να εντοπιστούν με την πάροδο του χρόνου για τη μέτρηση των βελτιώσεων σε κάθε πτυχή της ανταλλαγής γνώσεων.Θα μπορούσαν επίσης να ενσωματωθούν σε μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας με την οποία τα αποτελέσματα εκφράζονται ως ποσοστό των στοχοθετημένων αποτελεσμάτων και σταθμίζονται με αναφορά στο χρονικό διάστημα που τους αφιερώνεται από την ομάδα διαχείρισης της γνώσης.Οι κατηγορίες και οι συντελεστές βάρους που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης της διαχείρισης της γνώσης θα μπορούσαν να τροποποιηθούν καθώς αλλάζουν οι εταιρικοί στόχοι και η στρατηγική διαχείρισης της γνώσης εξελίσσεται, δημιουργώντας μια συνεχή αξιολόγηση της επιτυχίας της στρατηγικής.