Bagaimana cara mengukur kinerja manajemen pengetahuan?

Kinerja manajemen pengetahuan dalam suatu organisasi harus diukur terhadap strategi manajemen pengetahuan yang diadopsi.Elemen yang terukur dalam strategi itu, seperti partisipasi dalam basis data berbagi pengetahuan, dapat dimasukkan dalam kartu skor seimbang untuk sampai pada ukuran kinerja manajemen pengetahuan.Beberapa aspek dari strategi, seperti sikap terhadap berbagi pengetahuan, mungkin tidak mudah diukur karena didasarkan pada penilaian subyektif, tetapi ini dapat diukur dengan survei atau kuesioner staf.Hasil yang dihitung dengan menggunakan scorecard seimbang dapat memberikan indikasi keberhasilan implementasi strategi manajemen pengetahuan, dan kemajuan dapat ditunjukkan oleh peningkatan skor dari waktu ke waktu.Ketika tujuan manajemen pengetahuan berkembang dari waktu ke waktu, ukuran kinerja manajemen pengetahuan harus disesuaikan dengan perubahan dalam strategi perusahaan.

Ukuran yang dapat diukur dari kinerja manajemen pengetahuan dapat mencakup jumlah komunitas berbagi pengetahuan yang timbul, jumlah topik yang dibahas di situs kolaboratif,Jumlah ide staf yang dianggap berguna atau tingkat kesadaran strategi manajemen pengetahuan di antara staf organisasi.Manajemen pengetahuan dari sumber eksternal dapat diukur dengan jumlah laporan atau entri ke database pengetahuan dari staf yang menghadiri seminar dan konferensi, jumlah hubungan berbagi pengetahuan dengan organisasi luar atau jumlah berbagi pengetahuan yang dihasilkan dari pemeriksaan jurnal perdagangan atausitus web spesialis.Pengukuran kinerja manajemen pengetahuan dapat dibuat lebih berorientasi pada hasil dengan mengukur jumlah praktik terbaik yang diidentifikasi, jumlah saran yang menghasilkan peningkatan proses atau kontribusi yang telah menyebabkan pengaman bisnis baru.

Strategi manajemen pengetahuan yang menekankan padaPengumpulan dan pemrosesan umpan balik dari pelanggan dan strategi inovasi terbuka untuk merancang produk di masa depan akan menyesuaikan pengukuran kinerjanya.Jumlah laporan yang dikumpulkan dari pelanggan atau umpan balik dari staf yang berurusan dengan pelanggan dapat menjadi ukuran yang tepat, bersama dengan jumlah laporan umpan balik pelanggan yang mengarah pada implementasi perubahan inovatif pada produk.Jumlah ini dapat dilacak dari waktu ke waktu untuk mengukur peningkatan dalam setiap aspek berbagi pengetahuan.Mereka juga dapat dimasukkan ke dalam kartu skor seimbang yang dengannya hasilnya dinyatakan sebagai persentase dari hasil yang ditargetkan dan ditimbang dengan mengacu pada jumlah waktu yang dikhususkan untuk mereka oleh tim manajemen pengetahuan.Kategori dan bobot yang digunakan dalam mengukur kinerja manajemen pengetahuan dapat dimodifikasi ketika tujuan perusahaan berubah dan strategi manajemen pengetahuan berkembang, menghasilkan penilaian berkelanjutan dari keberhasilan strategi.