Làm cách nào để đo lường hiệu suất quản lý kiến thức?

Hiệu suất quản lý kiến thức trong một tổ chức phải được đo lường theo chiến lược quản lý tri thức được thông qua.Các yếu tố có thể đo lường được trong chiến lược đó, chẳng hạn như tham gia vào cơ sở dữ liệu chia sẻ kiến thức, có thể được đưa vào một bảng điểm cân bằng để đi đến thước đo hiệu suất quản lý tri thức.Một số khía cạnh của chiến lược, chẳng hạn như thái độ chia sẻ kiến thức, có thể không dễ dàng định lượng vì chúng dựa trên phán đoán chủ quan, nhưng những điều này có thể được đo lường bằng các cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi của nhân viên.Kết quả được tính toán bằng thẻ điểm cân bằng có thể đưa ra một dấu hiệu cho thấy việc thực hiện thành công chiến lược quản lý tri thức và tiến trình có thể được chỉ ra bằng sự gia tăng điểm số theo thời gian.Khi các mục tiêu quản lý kiến thức phát triển theo thời gian, biện pháp hiệu suất quản lý tri thức phải được điều chỉnh theo những thay đổi trong chiến lược của công ty.Số lượng ý tưởng nhân viên được coi là hữu ích hoặc mức độ nhận thức về các chiến lược quản lý tri thức giữa các nhân viên của tổ chức.Quản lý kiến thức từ các nguồn bên ngoài có thể được đo lường bằng số lượng báo cáo hoặc mục nhập cơ sở dữ liệu kiến thức từ các nhân viên tham dự các hội thảo và hội nghị, số lượng liên kết chia sẻ kiến thức với các tổ chức bên ngoài hoặc số lượng chia sẻ kiến thức do kiểm tra các tạp chí thương mại hoặctrang web chuyên gia.Đo lường hiệu suất quản lý kiến thức có thể được thực hiện theo định hướng kết quả nhiều hơn bằng cách định lượng số lượng thực tiễn tốt nhất được xác định, số lượng đề xuất dẫn đến cải thiện các quy trình hoặc đóng góp đã dẫn đến việc đảm bảo doanh nghiệp mới.Việc thu thập và xử lý phản hồi từ khách hàng và các chiến lược đổi mới mở để thiết kế các sản phẩm trong tương lai sẽ điều chỉnh phép đo hiệu suất của nó cho phù hợp.Số lượng báo cáo được thu thập từ khách hàng hoặc phản hồi từ nhân viên giao dịch với khách hàng có thể là một biện pháp phù hợp, cùng với số lượng báo cáo phản hồi của khách hàng dẫn đến việc thực hiện các thay đổi sáng tạo đối với sản phẩm.Những đại lượng này có thể được theo dõi theo thời gian để đo lường các cải tiến trong từng khía cạnh của chia sẻ kiến thức.Chúng cũng có thể được kết hợp vào một bảng điểm cân bằng, theo đó các kết quả được thể hiện dưới dạng phần trăm kết quả được nhắm mục tiêu và có trọng số bằng cách tham chiếu đến lượng thời gian dành cho họ bởi nhóm quản lý tri thức.Các danh mục và trọng số được sử dụng để đo lường hiệu suất quản lý tri thức có thể được sửa đổi khi các mục tiêu của công ty thay đổi và chiến lược quản lý tri thức phát triển, tạo ra một đánh giá liên tục về sự thành công của chiến lược.