Ποια είναι τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών;

Πολλές επιτυχημένες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν μερικά σημαντικά οφέλη από την αφοσίωση των πελατών.Πρώτον, οι πιστοί πελάτες είναι συνήθως επαναλαμβανόμενοι πελάτες.Αυτό σημαίνει ότι αυτοί οι άνθρωποι θα επιστρέψουν σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, με αποτέλεσμα ένα σταθερό εισόδημα για αυτή την επιχείρηση.Οι πιστοί πελάτες συνιστούν επίσης συνήθως τις αγαπημένες τους εταιρείες στην οικογένεια και τους φίλους, γεγονός που φέρνει περισσότερες επιχειρήσεις.

Οι εταιρείες έχουν συνήθως μερικούς τύπους πελατών.Μερικοί πελάτες θα κατευθυνθούν στην πλησιέστερη ή λιγότερο δαπανηρή επιχείρηση, για παράδειγμα, για να αγοράσουν ένα απαραίτητο αντικείμενο ή υπηρεσία.Ένα από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών, ωστόσο, είναι ότι οι πιστοί πελάτες θα αναζητούν συχνά μια συγκεκριμένη εταιρεία για να αγοράσουν αυτό που χρειάζονται. Οι πιστούς πελάτες συνήθως αποτελούν ένα μικρό ποσοστό της επιχείρησης μιας επιχείρησης.Σχεδόν οι μισές από τις πωλήσεις πολλών εταιρειών, ωστόσο, οφείλονται στην αφοσίωση των πελατών.Εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης απολαμβάνει ψώνια σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση, είναι πιθανό να επιστρέψει στο κατάστημα ξανά.Αυτό είναι ένα από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών, επειδή αυτοί οι πελάτες συχνά παρέχουν μια σταθερή ροή εισοδήματος για πολλές επιχειρήσεις.

Η δωρεάν διαφήμιση είναι ένα άλλο από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών.Τα άτομα που είναι ευχαριστημένα με ένα επιχειρηματικό προϊόν ή υπηρεσία είναι πιθανό να συστήσουν την επιχείρηση στα μέλη της οικογένειάς τους και τους φίλους τους.Με τη σειρά τους, αυτά τα μέλη της οικογένειας και οι φίλοι είναι πιθανό να ψωνίσουν σε αυτήν την επιχείρηση.Αυτό είναι μερικές φορές γνωστό ως μάρκετινγκ λέξεων-στόματος.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένας πελάτης που ονομάζεται Dick επισκέπτεται συχνά ένα κατάστημα κατοικίδιων ζώων στην πόλη του, λόγω του φιλικού προσωπικού και των ποιοτικών προϊόντων σε λογική τιμή.Ενώ παίρνει σημείο για μια βόλτα στο ολοκαίνουργιο λουρί του, τρέχει στη Jane.Όταν συνιστά το νέο κατάστημα κατοικίδιων ζώων στη Jane, αποφασίζει να το ελέγξει.Στη συνέχεια αγοράζει μια νέα θέση γρατζουνιών για τη γάτα της, Puff.Λόγω της αφοσίωσης των πελατών της Dick, το κατάστημα κατοικίδιων ζώων έχει κάνει μια άλλη πώληση και έχει κερδίσει ενδεχομένως έναν άλλο πιστό πελάτη.

Η οικοδόμηση της πίστης των πελατών δεν είναι συνήθως κάτι που συμβαίνει μόνο για μια επιχείρηση.Για να αποκομίσετε τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών, μια επιχείρηση πρέπει συνήθως να εργάζεται σε αυτήν.Οι φιλικοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν ουσιαστικό μέρος της απόκρισης της αφοσίωσης των πελατών.Οι καταναλωτές που ασχολούνται με τους αγενούς υπαλλήλους σε μια επιχείρηση, για παράδειγμα, είναι πιο πιθανό να αναλάβουν την επιχείρησή τους αλλού και λιγότερο πιθανό να συστήσουν τη συγκεκριμένη επιχείρηση σε άλλους.Για να εξασφαλίσουν ότι οι πιστοί καταναλωτές επιστρέφουν, αυτές οι εταιρείες τους προσφέρουν κάτι σε αντάλλαγμα για την προστασία τους.Οι πελάτες που ξοδεύουν ένα ορισμένο χρηματικό ποσό σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, για παράδειγμα, μπορούν να ανταμειφθούν με ένα δωρεάν προϊόν ή εκπτώσεις.Αυτοί οι τύποι συστημάτων αφοσίωσης των πελατών είναι αρκετά δημοφιλή και συχνά κρατούν τους πελάτες να επιστρέφουν.