Apa manfaat loyalitas pelanggan?

Banyak bisnis yang sukses menyadari bahwa ada beberapa manfaat utama dari loyalitas pelanggan.Pertama, pelanggan setia biasanya adalah pelanggan yang berulang.Ini berarti bahwa orang -orang ini akan kembali ke satu perusahaan tertentu, menghasilkan pendapatan yang stabil untuk bisnis itu.Pelanggan setia juga biasanya merekomendasikan perusahaan favorit mereka kepada keluarga dan teman, yang membawa lebih banyak bisnis.

Perusahaan biasanya memiliki beberapa jenis pelanggan.Beberapa pelanggan akan menuju ke bisnis terdekat atau paling murah, misalnya, untuk membeli barang atau layanan yang diperlukan.Namun, salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan adalah bahwa pelanggan yang loyal akan sering mencari perusahaan tertentu untuk membeli apa yang mereka butuhkan.

Pelanggan setia biasanya merupakan persentase kecil dari bisnis perusahaan.Namun, hampir setengah dari banyak perusahaan penjualan adalah karena loyalitas pelanggan.Jika pelanggan tertentu menikmati berbelanja di bisnis tertentu, dia kemungkinan akan kembali berbelanja lagi.Ini adalah salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan, karena pelanggan ini sering memberikan aliran pendapatan yang stabil bagi banyak bisnis.

Iklan gratis adalah salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan.Individu yang senang dengan produk atau layanan bisnis cenderung merekomendasikan bisnis itu kepada anggota keluarga dan teman mereka.Pada gilirannya, anggota keluarga dan teman -teman itu cenderung berbelanja di bisnis itu.Ini kadang-kadang dikenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut.

Misalnya, bayangkan seorang pelanggan bernama Dick sering mengunjungi toko hewan peliharaan di kotanya, karena stafnya yang ramah dan produk berkualitas dengan harga yang wajar.Sementara dia mengambil tempat untuk berjalan -jalan dengan tali barunya, dia berlari ke Jane.Ketika dia merekomendasikan toko hewan peliharaan baru ke Jane, dia memutuskan untuk memeriksanya.Dia kemudian membeli pos goresan baru untuk kucingnya, Puff.Karena loyalitas pelanggan Dicks, toko hewan peliharaan telah melakukan penjualan lain, dan mungkin mendapatkan pelanggan setia lainnya.

Membangun loyalitas pelanggan bukanlah sesuatu yang hanya terjadi pada suatu bisnis.Untuk menuai manfaat dari loyalitas pelanggan, bisnis biasanya harus bekerja di sana.Perwakilan layanan pelanggan yang ramah adalah bagian penting dari mendapatkan loyalitas pelanggan.Konsumen yang berurusan dengan karyawan kasar di suatu bisnis, misalnya, lebih cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain dan lebih kecil kemungkinannya untuk merekomendasikan bisnis tertentu kepada orang lain.

Menawarkan insentif kepada pelanggan yang mengulangi adalah salah satu cara banyak perusahaan mengelola loyalitas pelanggan.Untuk memastikan bahwa konsumen yang loyal kembali, perusahaan -perusahaan ini menawarkan kepada mereka sesuatu sebagai imbalan atas perlindungan mereka.Pelanggan yang menghabiskan sejumlah uang di toko tertentu, misalnya, dapat dihargai dengan produk atau diskon gratis.Jenis skema loyalitas pelanggan ini cukup populer, dan mereka sering membuat pelanggan kembali.