Những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng là gì?

Nhiều doanh nghiệp thành công nhận ra rằng có một vài lợi ích chính của lòng trung thành của khách hàng.Đầu tiên, khách hàng trung thành thường là khách hàng lặp lại.Điều này có nghĩa là những người này sẽ trở lại một công ty cụ thể, dẫn đến thu nhập ổn định cho doanh nghiệp đó.Khách hàng trung thành cũng thường giới thiệu các công ty yêu thích của họ cho gia đình và bạn bè, điều này mang lại nhiều doanh nghiệp hơn.Các công ty thường có một vài loại khách hàng.Một số khách hàng sẽ hướng đến doanh nghiệp gần nhất hoặc ít tốn kém nhất để mua một mặt hàng hoặc dịch vụ cần thiết.Tuy nhiên, một trong những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng là khách hàng trung thành thường sẽ tìm kiếm một công ty nhất định để mua những gì họ cần. Khách hàng trung thành thường chiếm một tỷ lệ nhỏ trong một doanh nghiệp của công ty.Tuy nhiên, gần một nửa số doanh số của các công ty là do lòng trung thành của khách hàng.Nếu một khách hàng nhất định thích mua sắm tại một doanh nghiệp cụ thể, cô ấy có thể sẽ quay lại mua sắm một lần nữa.Đây là một trong những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng, bởi vì những khách hàng này thường cung cấp một dòng thu nhập ổn định cho nhiều doanh nghiệp.Quảng cáo miễn phí là một lợi ích khác của lòng trung thành của khách hàng.Các cá nhân hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh có khả năng giới thiệu doanh nghiệp đó cho các thành viên gia đình và bạn bè của họ.Đổi lại, những thành viên gia đình và bạn bè có khả năng mua sắm tại doanh nghiệp đó.Điều này đôi khi được gọi là tiếp thị truyền miệng. Ví dụ, hãy tưởng tượng một khách hàng tên Dick thường xuyên ghé thăm một cửa hàng thú cưng trong thị trấn của anh ta, vì nhân viên thân thiện và các sản phẩm chất lượng của nó với giá cả hợp lý.Trong khi anh ta đi dạo để đi bộ trên dây xích hoàn toàn mới của mình, anh ta chạy vào Jane.Khi anh ấy giới thiệu cửa hàng thú cưng mới cho Jane, cô ấy quyết định kiểm tra nó.Sau đó, cô mua một bài viết mới cho con mèo của mình, Puff.Do lòng trung thành của khách hàng Dicks, cửa hàng thú cưng đã thực hiện một đợt giảm giá khác và có thể có được một khách hàng trung thành khác. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thường không phải là điều gì đó xảy ra cho một doanh nghiệp.Để gặt hái những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng, một doanh nghiệp thường phải làm việc tại đó.Đại diện dịch vụ khách hàng thân thiện là một phần thiết yếu để có được lòng trung thành của khách hàng.Ví dụ, người tiêu dùng đối phó với nhân viên thô lỗ tại một doanh nghiệp, có nhiều khả năng đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác và ít có khả năng giới thiệu doanh nghiệp cụ thể đó cho người khác. Cung cấp các ưu đãi để lặp lại khách hàng là một cách mà nhiều công ty quản lý lòng trung thành của khách hàng.Để đảm bảo rằng người tiêu dùng trung thành trở lại, các công ty này đang cung cấp cho họ một cái gì đó để đổi lấy sự bảo trợ của họ.Chẳng hạn, khách hàng chi một số tiền nhất định trong một cửa hàng cụ thể, có thể được thưởng một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá.Những loại chương trình trung thành của khách hàng khá phổ biến và họ thường khiến khách hàng quay trở lại.