Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών;

Τα συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να λάβουμε για τη βελτίωση της απόκτησης και της διατήρησης των πελατών θα διαφέρουν ανάλογα με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του τύπου των επιχειρήσεων, του διαφημιστικού και του λειτουργικού προϋπολογισμού της επιχείρησης, της περιοχής στην οποία λειτουργεί η επιχείρηση, του επιδιωκόμενου κοινού για την επιχείρηση και των διαφόρωνΧρονοβόρα και εκτιμήσεις εφαρμογής.Η εξέταση της ίδιας της επιχείρησης είναι συνήθως το πρώτο βήμα στην απόκτηση και διατήρηση των πελατών και η κατοχή ενός επιχειρηματικού σχεδίου θα βοηθήσει τον ιδιοκτήτη πάρα πολύ.Εάν είναι δυνατόν, είναι σημαντικό για τον ιδιοκτήτη να θέσει εύλογους στόχους για την απόκτηση και διατήρηση πελατών και να διερευνήσει διαφορετικές επιλογές διαφήμισης που θα φτάσουν στο κοινό -στόχο.

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν λανθασμένα ότι μια ευρεία εκστρατεία διαφήμισης μέσω όλων των μέσων μαζικής ενημέρωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιωθεί η απόκτηση και η διατήρηση των πελατών.Στην πραγματικότητα, αυτή η μέθοδος μπορεί να καταλήξει να κοστίζει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μικρή ανταμοιβή.Οι καλύτερες στρατηγικές για την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών είναι πολύ εστιασμένες και προετοιμασμένες ειδικά για ένα κοινό -στόχο.Εάν, για παράδειγμα, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης θέλει να φτάσει σε νέους πελάτες με τη διαφήμιση στο ραδιόφωνο, μπορεί πρώτα να θέλει να ακούσει τον σταθμό αυτό τακτικά για να πάρει μια ιδέα για το ποιος ακούει.Εάν η επιχείρηση εξυπηρετεί τους ηλικιωμένους, δεν είναι καλό να διαφημίσετε σε ένα ροκ σταθμό, καθώς οι ηλικιωμένοι πελάτες πιθανότατα δεν είναι πιθανό να ακούσουν.Το να ζητάς τον ραδιοφωνικό σταθμό για τα δημογραφικά στοιχεία των ακροατών είναι ένα σημαντικό πρώτο βήμα.

Η διατήρηση των πελατών είναι εξίσου σημαντική με την εξεύρεση νέων.Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάνουν το λάθος να τερματίσουν μια συναλλαγή μετά την πληρωμή ή την αρχική αλληλεπίδραση.Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα πρέπει να βελτιώσουν την απόκτηση και τη διατήρηση των πελατών διατηρώντας έναν ανοιχτό διάλογο με τους πελάτες.Οι αποστολείς με ειδικές προσφορές για τους προηγούμενους πελάτες συχνά λειτουργούν καλά για δύο λόγους: Πρώτον, η προσφορά βελτιώνει τις πιθανότητες ότι ο πελάτης θα επιστρέψει για περισσότερες υπηρεσίες ή προϊόντα.Δεύτερον, αν το άτομο αυτό έχει μια θετική εμπειρία, είναι πιο πιθανό να πει σε άλλους για αυτό, δίνοντας έτσι στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης Δωρεάν διαφήμιση. "Τα προγράμματα αφοσίωσης συχνά κρατούν τους ανθρώπους να επιστρέφουν σε μια επιχείρηση.Ορισμένα εστιατόρια προσφέρουν κάρτες διάτρησης, για παράδειγμα, που επιτρέπουν σε έναν πελάτη να πάρει ένα δωρεάν μεσημεριανό γεύμα, αφού έχει γευτεί στο εστιατόριο κάποιες φορές.Αυτό είναι καλό τόσο επειδή φέρνει έναν πιστό πελάτη πίσω από την πόρτα και δίνει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης δωρεάν διαφήμιση από στόμα σε στόμα από έναν ικανοποιημένο πελάτη.