Apa tips terbaik untuk akuisisi dan retensi pelanggan?

Langkah -langkah spesifik yang harus diambil untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan akan bervariasi sesuai dengan beberapa faktor, termasuk jenis bisnis, bisnis iklan dan anggaran operasional, wilayah di mana bisnis beroperasi, audiens yang dituju untuk bisnis, dan berbagaipertimbangan waktu dan implementasi.Pemeriksaan bisnis itu sendiri biasanya merupakan langkah pertama dalam akuisisi dan retensi pelanggan, dan memiliki rencana bisnis akan sangat membantu pemiliknya.Jika memungkinkan, penting bagi pemilik untuk menetapkan tujuan yang wajar untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, dan untuk meneliti berbagai opsi iklan yang akan mencapai audiens target.

Banyak pemilik bisnis secara keliru percaya bahwa kampanye iklan yang luas melalui semua media adalah cara yang bagus untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.Bahkan, metode ini mungkin berakhir dengan biaya kepada pemilik bisnis sejumlah besar uang untuk sedikit imbalan.Strategi terbaik untuk akuisisi dan retensi pelanggan sangat fokus dan disiapkan secara khusus untuk audiens target;Jika, misalnya, pemilik bisnis ingin menjangkau pelanggan baru dengan beriklan di radio, ia pertama kali ingin mendengarkan stasiun itu secara teratur untuk mendapatkan gambaran tentang siapa yang mendengarkan.Jika bisnis melayani orang tua, tidak ada gunanya beriklan di stasiun batu, karena pelanggan lansia mungkin tidak mungkin mendengarkan.Bertanya stasiun radio tentang demografi pendengar adalah langkah pertama yang penting.

Penahan pelanggan sama pentingnya dengan menemukan yang baru.Banyak pemilik bisnis melakukan kesalahan dengan mengakhiri transaksi setelah pembayaran atau interaksi awal.Pemilik bisnis sebaliknya harus meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan dengan mempertahankan dialog terbuka dengan pelanggan.Mailer dengan penawaran khusus untuk pelanggan masa lalu sering bekerja dengan baik karena dua alasan: pertama, penawaran ini meningkatkan peluang bahwa pelanggan akan kembali untuk lebih banyak layanan atau produk;Kedua, jika orang itu memiliki pengalaman positif, ia lebih cenderung memberi tahu orang lain tentang hal itu, sehingga memberikan iklan gratis kepada pemilik bisnis.

Program loyalitas sering membuat orang kembali ke bisnis.Beberapa restoran menawarkan kartu punch, misalnya, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan makan siang gratis setelah dia makan di restoran beberapa kali.Ini bagus karena membawa pelanggan setia kembali ke pintu, dan memberikan iklan gratis kepada pemilik bisnis dari mulut ke mulut dari pelanggan yang puas.