Những lời khuyên tốt nhất để mua lại và duy trì khách hàng là gì?

Các bước cụ thể mà người ta phải thực hiện để cải thiện việc mua lại và duy trì khách hàng sẽ thay đổi tùy theo một số yếu tố, bao gồm loại hình kinh doanh, ngân sách quảng cáo và hoạt động kinh doanh, khu vực mà doanh nghiệp hoạt động, đối tượng dự định cho doanh nghiệp vàthời gian và thực hiện cân nhắc.Một cuộc kiểm tra của chính doanh nghiệp thường là bước đầu tiên trong việc mua lại và duy trì khách hàng, và có kế hoạch kinh doanh tại chỗ sẽ giúp chủ sở hữu vô cùng.Nếu có thể, điều quan trọng đối với chủ sở hữu là đặt ra các mục tiêu hợp lý để có được và giữ chân khách hàng, và nghiên cứu các tùy chọn quảng cáo khác nhau sẽ tiếp cận đối tượng mục tiêu.Nhiều chủ doanh nghiệp tin tưởng rằng một chiến dịch quảng cáo rộng rãi thông qua tất cả các phương tiện truyền thông là một cách tuyệt vời để cải thiện việc mua lại và duy trì khách hàng.Trên thực tế, phương pháp này có thể khiến chủ doanh nghiệp phải trả một số tiền đáng kể cho phần thưởng nhỏ.Các chiến lược tốt nhất để mua lại và duy trì khách hàng rất tập trung và được chuẩn bị đặc biệt cho đối tượng mục tiêu;Ví dụ, nếu chủ doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng mới bằng cách quảng cáo trên radio, trước tiên anh ta hoặc cô ta có thể muốn nghe đài đó thường xuyên để có ý tưởng về ai đang nghe.Nếu doanh nghiệp phục vụ người già, việc quảng cáo trên một trạm nhạc rock, vì khách hàng cao tuổi có thể không có khả năng lắng nghe.Hỏi đài phát thanh về nhân khẩu học của người nghe là bước đầu tiên quan trọng. Khách hàng giữ chân cũng quan trọng như việc tìm kiếm những người mới.Nhiều chủ doanh nghiệp đã phạm sai lầm khi kết thúc giao dịch sau khi thanh toán hoặc tương tác ban đầu.Thay vào đó, chủ doanh nghiệp nên cải thiện việc mua lại và duy trì khách hàng bằng cách duy trì một cuộc đối thoại mở với khách hàng.Những người gửi thư với các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trong quá khứ thường hoạt động tốt vì hai lý do: Thứ nhất, ưu đãi sẽ cải thiện cơ hội mà khách hàng sẽ quay lại để có thêm dịch vụ hoặc sản phẩm;Thứ hai, nếu người đó có trải nghiệm tích cực, anh ta hoặc cô ta có nhiều khả năng nói với người khác về điều đó, do đó cung cấp cho chủ doanh nghiệp quảng cáo miễn phí. Các chương trình khách hàng thân thiết thường khiến mọi người quay lại kinh doanh.Một số nhà hàng cung cấp thẻ đấm, ví dụ, cho phép khách hàng có được bữa trưa miễn phí sau khi anh ta hoặc cô ta ăn tối tại nhà hàng một số lần nhất định.Điều này là tốt cả vì nó mang lại cho một khách hàng trung thành trở lại qua cửa và nó cung cấp cho chủ doanh nghiệp quảng cáo miễn phí bằng lời nói từ một khách hàng hài lòng.