Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για τη διαχείριση σχέσεων πελατών του ξενοδοχείου;

Η διαχείριση σχέσεων πελατών του ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι ένα από τα βασικά καθήκοντα κάθε καλού ξενοδόχου.Οι πελάτες είναι η ψυχή ενός ξενοδοχείου και η άρνηση να ακούσουν τις ανησυχίες τους μπορεί να προκαλέσει ακόμη και το καλύτερο ξενοδοχείο να χάσει τους πελάτες και, ως εκ τούτου, το κέρδος του.Ενώ η διαχείριση σχέσεων πελατών του ξενοδοχείου είναι υβριστή είναι υψίστης σημασίας για να κρατήσει τους πελάτες να επιστρέφουν για διαμονές, οι ξενοδόχοι θα διαπιστώσουν ότι δεν είναι τόσο δύσκολο να διαχειριστεί μια σχέση.Οι καλύτερες συμβουλές για τους ξενοδόχους κατανοούν τον επισκέπτη, ζητώντας τα σχόλια των πελατών, κάνοντας μια συναισθηματική σύνδεση και εξασφαλίζοντας ότι το προσωπικό είναι αρκετά ενημερωμένο για να απαντήσει σε ερωτήσεις και να λαμβάνει αποφάσεις χωρίς παρόν διαχειριστή.

Οι επισκέπτες δεν είναι μια τυποποιημένη φυλή.Κάθε επισκέπτης είναι διαφορετικός και φέρνει διαφορετικές προσδοκίες.Οι άνθρωποι έρχονται σε ένα ξενοδοχείο επειδή θέλουν να κάνουν δουλειά, για να ξεφύγουν από τη δουλειά, σε διακοπές με την οικογένεια ή να χαλαρώσουν σε ήσυχο περιβάλλον.Η κατανόηση του τι ψάχνει ο επισκέπτης, ο οποίος μπορεί να γίνει μέσω απλών προτροπών και ερωτήσεων, θα βοηθήσει έναν ξενοδοχείο να γνωρίζει ακριβώς τι ψάχνει ο επισκέπτης στη διαμονή του.Εάν ο ξενοδόχος γνωρίζει αυτές τις πληροφορίες, αυτός ή αυτή μπορεί συνήθως να εξυπηρετήσει ικανοποιητικά τον επισκέπτη.

Ο επισκέπτης μπορεί να χαρεί να μείνει στο ξενοδοχείο, αλλά αν δει μόνο ένα βαρεθεί ή θυμωμένο μέλος του προσωπικού, ολόκληρο το ταξίδι μπορεί να καταστραφεί γι 'αυτόν.Τα συναισθήματα παίζουν τεράστιο ρόλο στη διαχείριση σχέσεων πελατών του ξενοδοχείου, αλλά συχνά δεν λαμβάνουν μεγάλη προσοχή.Κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να είναι εγκάρδιο και ευγενικό και οι υπηρεσίες όπως η υπηρεσία δωματίου και το check-in πρέπει να γίνονται γρήγορα.Εάν οι εργασίες δεν μπορούν να ολοκληρωθούν γρήγορα και ευγενικά, ο επισκέπτης μπορεί να αισθάνεται ανεπιθύμητος ή απογοητευμένος.

Ενώ το προσωπικό πρέπει να εκπαιδεύεται για να πάρει έναν διαχειριστή εάν πρέπει να ληφθεί μια δύσκολη απόφαση, αυτό θα πρέπει σπάνια να είναι απαραίτητο.Εάν ένας επισκέπτης ζητά από ένα μέλος του προσωπικού αρκετές ερωτήσεις και αυτός ή αυτή πρέπει να πάρει έναν διευθυντή για να απαντήσει σε κάθε ένα, αυτό μπορεί να προκαλέσει μεγάλες παύσεις στη συζήτηση, οδηγώντας σε μια κακή σχέση πελατών.Το προσωπικό θα πρέπει να μορφωθεί σωστά σε όλες τις υπηρεσίες και τις πολιτικές του ξενοδοχείου για την αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων πελατών του ξενοδοχείου.

Ο ξενοδόχος μπορεί να κάνει τα πάντα σωστά και ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να μην είναι ευτυχισμένοι.Εάν ένας ξενοδόχος ενθαρρύνει τα σχόλια των επισκεπτών, αυτό επιτρέπει στον ξενοδοχείο να κοιτάξει το ξενοδοχείο του μέσα από τα μάτια των πελατών.Αυτό θα πει σε έναν ξενοδοχείο εάν ένας υπάλληλος ήταν curt, αν οι υπηρεσίες δεν ήταν μέχρι την ισοτιμία, ή αν κάτι άλλο πήγε στραβά.Με την κατανόηση των προβλημάτων, οι ξενοδόχοι μπορούν να βρουν αποτελεσματικά λύσεις.