Những lời khuyên tốt nhất để quản lý quan hệ khách hàng của khách sạn là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng khách sạn nên là một trong những nhiệm vụ chính của bất kỳ khách sạn giỏi nào.Khách hàng là huyết mạch của một khách sạn, và từ chối lắng nghe mối quan tâm của họ có thể khiến ngay cả khách sạn tốt nhất để mất khách hàng và do đó, lợi nhuận của nó.Mặc dù quản lý quan hệ khách hàng của khách sạn có tầm quan trọng cao nhất để giữ cho khách hàng quay trở lại ở lại, các chủ khách sạn sẽ thấy rằng việc quản lý mối quan hệ không khó.Những lời khuyên tốt nhất cho chủ khách sạn là hiểu khách, yêu cầu phản hồi của khách hàng, kết nối cảm xúc và đảm bảo rằng nhân viên đủ am hiểu để trả lời các câu hỏi và đưa ra quyết định mà không có người quản lý.Mỗi khách là khác nhau và mang lại những kỳ vọng khác nhau.Mọi người đến khách sạn vì họ đang tìm cách hoàn thành công việc, để tránh xa công việc, đi nghỉ cùng gia đình hoặc thư giãn trong môi trường xung quanh yên tĩnh.Hiểu những gì khách đang tìm kiếm, có thể được thực hiện thông qua các lời nhắc và câu hỏi đơn giản, sẽ giúp một chủ khách sạn biết chính xác những gì khách đang tìm kiếm trong thời gian lưu trú.Nếu khách sạn biết thông tin này, anh ta hoặc cô ta thường có thể phục vụ khách một cách thỏa đáng..Cảm xúc đóng một phần rất lớn trong quản lý quan hệ khách hàng của khách sạn nhưng thường không nhận được nhiều sự chú ý.Mỗi nhân viên nên thân mật và lịch sự, và các dịch vụ như dịch vụ phòng và nhận phòng nên được thực hiện nhanh chóng.Nếu các nhiệm vụ không thể được hoàn thành nhanh chóng và tử tế, khách có thể cảm thấy không được chào đón hoặc thất vọng. Trong khi các nhân viên nên được đào tạo để có được người quản lý nếu phải đưa ra quyết định khó khăn, điều này hiếm khi cần thiết.Nếu một khách đang hỏi một nhân viên một số câu hỏi và anh ấy hoặc cô ấy phải nhờ người quản lý trả lời từng người, điều này có thể gây ra những khoảng dừng dài trong cuộc trò chuyện, dẫn đến mối quan hệ khách hàng kém.Các nhân viên nên được giáo dục đúng đắn về tất cả các dịch vụ và chính sách của khách sạn để quản lý mối quan hệ khách hàng của khách sạn hiệu quả. Một khách sạn có thể làm mọi thứ đúng và một số khách vẫn có thể không hạnh phúc.Nếu một khách sạn khuyến khích phản hồi của khách, điều này cho phép khách sạn nhìn vào khách sạn của mình thông qua mắt khách hàng.Điều này sẽ nói với một chủ khách sạn nếu một nhân viên bị cộc lốc, nếu các dịch vụ không ngang bằng, hoặc nếu có bất cứ điều gì khác đã sai.Bằng cách hiểu các vấn đề, chủ khách sạn có thể tìm ra giải pháp hiệu quả.