Ano ang pinakamahusay na mga tip para sa pamamahala ng relasyon sa customer ng hotel?

Ang pamamahala ng relasyon sa customer ng hotel ay dapat na isa sa mga pangunahing gawain ng anumang mabuting hotelier.Ang mga customer ay ang buhay ng isang hotel, at ang pagtanggi na makinig sa kanilang mga alalahanin ay maaaring maging sanhi kahit na ang pinakamahusay na hotel na mawala ang mga customer at, sa gayon, ang kita nito.Habang ang pamamahala ng relasyon sa customer ng hotel ay ang pinakamahalagang kahalagahan upang mapanatili ang mga customer na bumalik para sa mga mananatili, mahahanap ng mga hotelier na hindi mahirap na pamahalaan ang isang relasyon.Ang pinakamahusay na mga tip para sa mga hotelier ay nauunawaan ang panauhin, humihiling para sa feedback ng customer, paggawa ng isang emosyonal na koneksyon, at tinitiyak na ang mga kawani ay sapat na kaalaman upang sagutin ang mga katanungan at gumawa ng mga pagpapasya nang walang isang manager na naroroon.

Ang mga bisita ay hindi isang pamantayang lahi;Ang bawat panauhin ay naiiba at nagdadala ng iba't ibang mga inaasahan.Ang mga tao ay pumupunta sa isang hotel dahil naghahanap sila upang magawa ang trabaho, upang lumayo sa trabaho, sa bakasyon kasama ang pamilya o upang makapagpahinga sa tahimik na paligid.Ang pag -unawa sa hinahanap ng panauhin, na maaaring gawin sa pamamagitan ng mga simpleng senyas at mga katanungan, ay makakatulong sa isang hotelier na malaman kung ano mismo ang hinahanap ng panauhin sa kanyang pananatili.Kung alam ng hotelier ang impormasyong ito, karaniwang siya ay maaaring maglingkod sa panauhin na kasiya -siya..Ang mga emosyon ay naglalaro ng isang malaking bahagi sa pamamahala ng relasyon sa customer ng hotel ngunit madalas na hindi tumatanggap ng maraming pansin.Ang bawat miyembro ng kawani ay dapat na magaan at magalang, at ang mga serbisyo tulad ng serbisyo sa silid at pag-check-in ay dapat gawin nang mabilis.Kung ang mga gawain ay hindi maaaring makumpleto nang mabilis at mabait, ang panauhin ay maaaring makaramdam ng hindi kasiya -siya o bigo.Kung ang isang panauhin ay nagtatanong sa isang kawani ng maraming mga katanungan at kailangan niyang makakuha ng isang manager upang sagutin ang bawat isa, maaari itong maging sanhi ng mahabang paghinto sa pag -uusap, na humahantong sa isang hindi magandang relasyon sa customer.Ang kawani ay dapat na maayos na pinag -aralan sa lahat ng mga serbisyo at patakaran ng hotel para sa epektibong pamamahala ng relasyon sa customer ng hotel.

Ang isang hotelier ay maaaring gawin ang lahat ng tama at ang ilang mga bisita ay maaaring hindi pa rin masaya.Kung hinihikayat ng isang hotelier ang feedback ng panauhin, pinapayagan nito ang hotelier na tumingin sa kanyang hotel sa pamamagitan ng mga mata ng mga customer.Sasabihin nito sa isang hotelier kung ang isang empleyado ay pinipigilan, kung ang mga serbisyo ay hindi hanggang sa par, o kung may iba pa.Sa pamamagitan ng pag -unawa sa mga problema, ang mga hotelier ay maaaring mahusay na makahanap ng mga solusyon.